40.下列何者不是平衡計分卡（BSC）用以衡量組織績效的構面？
(A)學習與成長構面
(B)財務構面
(C)顧客構面
(D)環境構面

1.財務

2.顧客

3.內部流程

4.及學習與成長

下列何者不是平衡計分卡（BSC）用以衡量組織績效的構面？
(A) 學習與成長構面
(B) 財務構面
(C) 顧客構面
(D) 環境構面

ANS : (D)

~解析 :
 「政府機構」的「平衡計分卡」（BSC）之「特色」→「不同」於「營利事業」；其「內容」如下 : 一、「機關使命」； 二、「顧客構面」； 三、「財務構面」； 四、「內部程序構面」； 五、「學習成長構面」。

~詳解 :

       「政府機構」的「平衡計分卡」（BSC）之「特色」→「不同」於「營利事業」。「政府機構」較「不會」以「財務面成果」視為「最後」的「目標」，其「財務面」只是「基本要求」或「保建因子」。
        「政府機構」是將「顧客面」置於「最重要」之「地位」；又將「焦點集中」在「達成促進社會」的「崇高使命」與「理想」上。

      「公共部門」在推動「平衡計分卡」時，得包括下列內容 : 一、「機關使命」: 「政府機關」應將其「長期性使命」置於「平衡計分卡」的「頂端」，以作為「最高指導原則」，並「衡量」其「成功與否」，如此才「有助」於組織「長期使命」的「達成」及「落實」。
 二、「顧客構面」: 面對「政府機關」而言，「服務」之「對象」為「百姓」，因此「政府機構」必須致力於「達成百姓期望」，為「百姓創造最高」之「價值」與「福祉」。
 三、「財務構面」: 對於「政府機構」而言，「經費」之「提供者」為「納稅義務人」( 包括「企業」及「個人」)，為了「維持經費」及「確保經費」之「持續投入」，「政府機構」得重視「納稅義務人」的「權利」。 ※ 有趣的是，在「顧客構面」及「財務構面」的「主體」皆為「人民」，所以「政府」得「極盡全力」地「創造人民」之「利益」。

四、「內部程序構面」: 為「滿足」-「顧客面」及「財務面」的「目標」，「政府機關」必須在「業務運作流程」上「表現卓越」，例如 :「強化服務品質」、「效率」、「時間」、「彈性」等。
 五、「學習成長構面」: 「學習成長構面」為「其他三個構面」的「目標」提供了「基礎架構」，是「驅使前三能力」及「學習組織氣候」之「建立」等，皆為「學習成長構面」之「主要內容」。

 

平衡計分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC）*平衡計分卡的出現，使得傳統的績效管理從人員考核和評估的工具轉變稱為戰略實施的工具。*