40.關於餐廳服務人員在顧客抱怨時的處理態度，下列何者較不適當？
(A) 為了不反駁客人，應該一直保持沉默
(B) 記錄抱怨重點，避免遺忘
(C) 給予適當的的利益回饋
(D) 利用同理心感受客人的立場

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統計： A(385), B(15), C(17), D(20), E(0) #320120