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42. 賀滋柏（Herzberg）提出的「激勵－保健學派」中，下列何者屬於「保健因素」？
(A) 成就感
(B) 工作本身
(C) 責任感
(D) 薪資與人際關係
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統計： A(4), B(9), C(5), D(18), E(0) #3908798
統計： A(4), B(9), C(5), D(18), E(0) #3908798
詳解 (共 2 筆)
lin020182
#7389969
由心理學家赫茲伯格（Frederick Herzberg）於1950年代提出。此學派主張「滿意」的反面不是「不滿意」，而是「沒有滿意」；「不滿意」的反面是「沒有不滿意」。
1. 保健因子（Hygiene Factors）
這些屬於維持現狀、防止員工不滿的基本條件。若缺乏會引起不滿，但即使給予充足，也只能讓員工「沒有不滿意」，無法帶來實質激勵。
- 常見項目： 薪資、福利、公司政策、主管領導風格、人際關係、工作環境、工作保障。
- 作用： 消除抱怨、維持現狀（如同衛生保健能預防疾病）。
2. 激勵因子（Motivators）
這些與工作內容和自我實現有關的因素。當缺乏時，員工不會感到強烈不滿，但一旦提供，能大幅提升工作熱忱與績效。
- 常見項目： 成就感、賞識與肯定、工作挑戰性、責任感、個人成長與晉升機會。
- 作用： 建立積極態度，激發內在動力。
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根據此學派，管理者應避免只靠「加薪」來提升員工士氣。正確的作法應是雙管齊下：
- 先滿足保健需求： 確保薪資合理、工作環境舒適、制度公平，先掃除員工的抱怨與不滿。
- 後注入激勵因子： 透過工作豐富化（Job Enrichment），給予員工更大的自主權、挑戰性任務，並適時給予讚賞，從而真正激發工作動機。
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