43 「隔行如隔山」的情況較屬於那一種溝通上的障礙？
(A)心理上的障礙
(B)地位上的障礙
(C)地理上的障礙
(D)語意上的障礙

在「隔行如隔山」的情況下，
不同行業的人進行溝通時，
往往不容易聽懂對方的「行話」，
以致發生誤會原意的語意上障礙。

溝通之障礙：在溝通之進行過程中，由於許多因素之阻礙，往往造成溝通之效果不彰，其障礙因素甚多，大致歸納如下：

1.察(知)覺感官上的障礙：所謂察覺(知覺)(perception)即指人對現實事務所具有之認識。人與人溝通在此方面常存有相當之差距，而造成溝通上之障礙。

2.語意上的障礙：此乃語言與文字所造成之障礙，分述如下：

(1)在語言方面：

A.由於鄉音過重之緣故。

B.由於口齒不清之緣故。

C.由於誤會原意之緣故。

D.由於辭不達意之緣故。

(2)在文字方面：

A.有限文字難以表達無限之意思。

B.文字常具多重意義，易生誤會。

C.因為使用文言文之緣故。

3.地理上的障礙：

(1)由於機關龐大、層級多，溝通時易受延誤。

(2)由於機關組織內各單位之間距離遙遠，溝通不易。

(3)由於各機關組織或各工作單位本位主義濃厚。

4.心理上的障礙：

(1)由於個人之好惡不盡相同，故在進行溝通時，往往會根據個人之好惡而加以任意歪曲或增刪。

(2)由於溝通者未完全瞭解溝通內容之前，便太早下結論。

(3)由於人類具有抗拒改革的惰性。

(4)由於溝通者在情緒、態度等方面的個別差異。

(5)由於溝通者可能會以個人之推測將溝通內容當成事實來溝通。

5.地位上的障礙：組織中之成員，若其在機關組織中的地位不一樣，對問題之看法、其心態也不一，故容易在溝通作法及訊息方面產生障礙。如：

(1)嚷叫理論：主管多存有自視自傲的心理，認為他的看法及作為一定比部屬強，因此表現出不屑聽取部屬意見的態度。

(2)硬塞理論：主管不了解溝通的重要性，認為只要由上面直接下命令，部屬照章行事即可，因此不願推動溝通工作。

(3)愚民政策：主管常存有「民可使由之，不可使知之」的觀念，認為部屬只要聽命行事就好，不必多問。

(4)鴕鳥主義：部屬常存有自卑自保的心理，在「多說多錯，不說不錯」觀念下不願表示意見。

(5)表功主義：部屬對上司常常只報喜不報憂、歪曲事實、矇蔽真相。

(6)地位差距：主管與部屬可能因需要不一致、觀念不同、利害不一、地位有別等，而造成隔閡，難以坦誠溝通。

6.溝通方法上的障礙：從事溝通有時會因為溝通方法選擇不當而產生不良現象。例如，當我們要傳達內容繁複的意念時，如果選擇使用口頭的溝通方法，自然無法清楚的表達。

7.時間壓力所造成的障礙：在時間緊迫的壓力下，許多事情往往未經過充份的溝通，即作成決定，此種情形在各種開會場合最容易發現，故易生誤會。

8.下行溝通的障礙：當上級人員向下級人員下達指示或命令時，往往為顧及安全及控制因素，而不願向部屬多作說明，以致於部屬無法充分瞭解該指示或命令，影響執行的效果；再加上承轉過程過多，造成逐層損失之缺點。

9.上行溝通的障礙：當部屬向上級傳送意見或訊息時，常會採取保留態度，不願將真相完全傳達，以免增添上級麻煩，因而使主管無法了解全部的事實。同時其亦可能造成與下行溝通同樣的「承轉損失」缺陷。

10.平行溝通的障礙：由於組織趨向專業化而設立許多功能不同的單位，此種情形也會造成溝通障礙。如：專業忠誠之對立；權責劃分之不明確等均屬之。

我對題目的語意上也很有障礙

判斷題，隔行如隔山代表「專業領域的差異」下所形成的溝通障礙，如物理學家與經濟學家之間溝通時，不瞭解彼此的專業用語，就會產生語意不清或曲解的現象，故答案為(D)。

以上解析節錄自陳真老師110年行政學百分百題庫（P.3-92 第13題）

白話來說就是最佳解說的「行話」。