44. 下列哪一項針對校園危機管理的說明是正確？
(A)危機發生後的危機處遇，屬於三級預防層面
(B)不回應危機事件的紛擾以控制負面影響，要求學校教職員低調處理
(C)危機發生後，檢討人事並追蹤受影響的學生，屬於一級預防的作法
(D)於危機處遇階段，不要去討論危機事件產生原因與過程，以免分散心力

危機發生後的處理是屬於三級預防層面

B要慎選發言人回應，統一對外發言，避免誤傳或扭曲

C危機發生後檢討並追蹤受影響學生，屬於三級輔導

D應要蒐集資訊，釐清危機是間產生原因與過程，才能作良好之處理，並於事後發展預防計畫及因應策略。

(一) 危機發生前的（舒緩與準備）策略

1. 危機的舒緩工作：學校組織成員必須隨時留意校園危 機的警訊，全面性來建立危機偵測的機制，做好減災計畫，並將危機訊息告知全校 師生，以避免危機發生。

2. 危機的預防工作：(1) 學務處的預防工作：成立校園安全維護會報、成立危機處理小組、設定危機處 理作業要點、建立各單位、人員之緊急連絡地址及電話號碼、做好安全教育宣 導、指導學生校外活動之安全防範工作、加強學生校外生活輔導、加強學生生活教育、建立申訴制度、預防青少年犯罪、加強宿舍安全管理、強化校外寄宿 生的輔導。 (2) 輔導室的預防工作：主動輔導學生、展開協同輔導、建立緊急個案處理辦法、 舉辦教師輔導知能研習。 (3) 總務處的預防工作：確保校園設施、設備的安全；維護校園環境衛生；加強門 禁管制；強化學校駐衛警功能；落實防護團之編組與功能。 (4) 全體師生共同性的預防工作：建立安全警覺性；經營良好的師生關係；適度調 整教師心態；開闢學生言行宣洩的空間；有效運用多元化的資源以維護校安。

(二) 危機發生中的處理（回應）策略

1. 啟動危機處理小組的運作與功能：（1）界定危機性質，確認事件的性質，並評估 危機事件的嚴重性。（2）蒐集與危機相關的資訊，並了解危機是否衍生其他問題。 （3）建構解決之方案或策略。（4）召開危機處理會議及校務會議。（5）學校組 織成員依照工作分配，各司其職，分工合作。（6）對危機事件作適當的反應，並 統一對外發言，避免訊息誤傳或扭曲。（7）運用有利資源，儘速處理。（8）呈報 上級單位。

2. 校長發揮領導與協調的功能：（1）校長應扮演「平衡者」的角色，一方面傳達正 確訊息給民眾，一方面讓校務正常的運作。（2）指導學校組織成員對危機事件作 出正確的反應。（3）校長處於危機時期，應運用其地位、人脈作強勢領導，有助 於減低危機的負面影響。（4）校長應有效掌握全局，當機立斷、適度授權，有效 發揮聯繫的功能。

3. 建立良好的公共關係，發揮積極的溝通功能：有效的危機管理有賴於危機溝通機制 的建立，危機溝通可說是危機管理過程中的「心臟」，應注重危機通訊系統的建構、 媒體公關的重要性。

4. 啟動危機應變計畫：應變計畫，就是對潛在危險或曾發生過的危險，設計出一系列的處理、組織與報告的作業體系。它的主體應敘明災害處理的編組、職責、通報處理優先順 序、行政支援與特別規定或協調事項。還有一些附屬計畫，則是針對個別災害不同 的處理作法。其內容應力求周延、深入、明確而富彈性，要避免過於複雜而窒礙難 行。

5. 蒐集資訊，並管理資訊：先蒐集各種有關資訊，掌握基本的事實情報，才能知道危 機發生的真相與處理的重點。 總之，對管理層級而言，一定要有溝通比沉默更重要的觀念，萬萬不能忽視。危機處理是對危機當時所作的努力，其目的在降低危機帶來的損害，並讓學校 組織儘速回歸正軌運作。在心態上，要沉著冷靜、救人第一；在作法上要立即啟動危 機處理小組，及應變計畫的運作與功能；校長發揮領導與協調的功能，建立良好的公 共關係，發揮積極的溝通功能。

(三) 危機發生後的（復原）策略

在危機後的復原階段， 學校應有的作為如下：

1. 成立評估系統並進行評估：項目包括功能（電腦、溝通）、合作（感應系統與決策 群體）、知識能力、溝通網路、知識的轉化、決策效果等。

2. 加速復原工作的推行：可以減少或避免損害，也可以預防下一次損害。

3. 從教訓中學習與危機管理的再推動：學習再學習、分享知識、執行創造性的決策， 可預期並避免下一個危機。

4. 建立追蹤輔導的時間表，協助學生處理悲傷情緒，提供教師諮商服務，以利於輔導 學生，或其他危機受害者。

5. 回顧整個危機始末，比較危機處理的優缺點，不責備以往的危機管理過程，並把學 習經驗變為正式文件，作為學校危機管理檔案。

6. 追蹤評鑑：各教育行政單位及學校應定期檢討校園安全及災害管理工作狀況，據以 辦理獎懲，以提升實施成效。 http://w3.tpsh.tp.edu.tw/bar/counselling/3/%E5%AD%B8%E7%94%9F%E8%BC%94%E5%B0%8E%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E4%B8%89%E7%B4%9A%E9%A0%90%E9%98%B2%EF%BC%88%E8%BC%94%E5%B0%8E%EF%BC%89%E6%9E%B6%E6%A7%8B%E8%88%87%E8%81%B7%E8%B2%AC.pdf