47 「顧客滿意度」取決於產品的知覺效能與下列何者的比較？
(A) 產品價格
(B) 生產成本
(C) 競爭者表現
(D) 顧客的期望

答案：登入後查看
統計： A(19), B(2), C(1), D(446), E(0) #3740596

詳解 (共 1 筆)

#7290996
顧客滿意度：
指顧客在使用產品或服務後，實際體驗結果與其事前期望之比較程度；當實際表現符合或超過期望時，顧客即產生滿意。
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產品的知覺效能：
指消費者在實際使用產品後，對其功能、品質與表現所形成的主觀認知與評價，不一定完全等同於產品的客觀技術規格。
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私人筆記 (共 2 筆)

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