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試卷名稱：114年 - 114 教育部自學進修專科學校學力鑑定考試試題_觀光事業：觀光學概要#137302
年份：114年
科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要
47. 下列哪一個 不是 處理顧客抱怨應具備的態度？
(A) 即使顧客出言不遜，也應該採取容忍的態度，但可以針鋒相對回嘴，以捍衛權益
(B) 讓顧客傾吐怨言，不能打斷其談話
(C) 牢記顧客總是對的原則，儘量滿足其自尊心
(D) 顧客提出的不合理要求不要立即反駁或表態，應視情況處理