47. 下述對顧客知覺價值的敍述，何者為非？
(A)顧客付出的金錢成本愈低，顧客知覺價值愈高
(B)購買地點愈便利，顧客知覺價值愈高
(C)服務品質愈好，顧客知覺價值愈高
(D)顧客使用產品／服務時需付出的心力成本愈高，顧客知覺價值愈高

答案：登入後查看
統計： A(87), B(34), C(3), D(217), E(0) #2779169

詳解 (共 3 筆)

#5124023

顧客知覺價值是指「顧客在綜合考慮了取得產品的成本／代價與所得到的品質／利益之後，所作出的效益評估」，

也是在整個消費購買過程中，所需付出的與所獲得的綜合認知。 

若要提升顧客知覺價值，

一、降低成本／代價（例如縮短等待時間或交易費用），

二、提高品質／利益（例如海底撈在等待時間提供擦鞋服務）。

而所帶給顧客的利益包括功能利益及心理利益兩大類，

前者係指產品直接帶來的好處；後者則是指個人的心情、形象、地位、社會關係等因使用或擁有某個產品而獲得到好處。

很多人也會用CP值（成本效益比cost-performance）高低來做為衡量的指標，有時能具體被計算，有時也是心中的感覺。

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#6247277
顧客知覺價值是指顧客對產品或服務的總體價...
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#7228281

把顧客知覺價值想成cp值

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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#7549289
未解鎖
付出越少、獲得越多，知覺價值就越高。 ...
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