試題詳解

試卷：103年 - 103 專科學校畢業程度自學進修學力鑑定_觀光事業_專業科目(一)：觀光學概要#72505 | 科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

試卷名稱：103年 - 103 專科學校畢業程度自學進修學力鑑定_觀光事業_專業科目(一)：觀光學概要#72505

年份：103年

科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

48. 餐廳內處理客人抱怨時，要冷靜地、流暢地、委婉地溝通，其中下列哪一句話，是最能適時得體而有效的讓客人感覺他的反應是受歡迎且會被有效處理，因而緩和抱怨情緒？
(A) 謝謝您告訴我這件事
(B) 是的，我馬上就來
(C) 我能為您效勞嗎？
(D) 對不起，請先慢慢品嚐，我馬上去請經理

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