5.下列何者不是一般學校溝通時的主要障礙因素：
(A)臉型的差異
(B)心理上的障礙
(C)地位上的障 礙
(D) 語意上的障礙。

（1）發訊者：發訊者將欲傳達之訊息加以編碼，其方式是多元的，包括書寫、口語、身體語言等。

（2）編碼：編碼是訊息呈現的方式，它會受到技巧、態度、知識和社會文化影響。

（3）訊息：訊息內容包括事實、感情、態度、觀念等。

（4）管道：是訊息流通的媒介，依管道型式可分為正式的和非正式二種。正式的管道形式多由組織建立，以學校而言，如校務會議、校內各項會議或是公文會簽等，而非正式管道則如私人來往或聯誼、社交聚會等皆是。若依管道的流向，則分上行、下行及平行等三種。

（5）媒介：是指傳送訊息使用的工具與符號。一般分為語文訊息（包括文字、圖表、口語等）與非語文訊息（如肢體語言、聲調、人際間之距離等），（轉引自秦夢群，教育行政，1999）發現成員對於組織訊息的獲得與詮釋，只有百分之三十八為聲音表情、百分之五十五則為臉部表情，非語文溝通之重要性往往遠勝過語文式溝通。傳遞的工具則有人的媒介與物的媒介。鄭彩鳳（1999）

（6）解碼：訊息接收者需解讀傳送者的訊息，亦即「解碼」的工作。收訊者須具有與傳送者相當的知覺能力或態度、知識、文化系統，才能正確回饋發訊者所傳遞的訊息。

（7）回饋：回饋即指溝通來源譯解其編碼的訊息，又回到原處，回饋有助於我們檢索訊息傳達的正確性程度。