5.下列哪一種溝通型態，對於複雜問題的處理有較快較佳的成效？
(A)鍊型(chain)
(B)星型(star)
(C)輪型(wheel)
(D)Y 型(Y network)

溝通網路的型態: •鏈型網路：如軍隊 •輪型網路：分店與總店 •Y型網路：兩個部屬上呈 •圈型網路：向鄰近者傳遞星型網路：全方位型網路所以複雜的以星型的網路最佳

1.       Y字形網路代表二個部屬向一位上司報告，而這位上司的上面還有二個層級。因此，實際上是四個層級的結構。

2.       輪狀網路代表一位上司跟四個部屬之間的溝通方式。不過部屬與部屬之間並無互動關係，所有的溝通都只通過這一位上司。例如一位教育局長和局內四個科的科長，便可構成一個輪狀網路。

3.       環狀網路允許成員可以跟鄰邊的同事產生互動關係。這種網路代表三個階層的結構，其中有上司與部屬之間的溝通以及部屬與部屬之間的溝通。

4.       交錯型網路允許所有的成員均能彼此進行溝通。因為沒有人以某種領導者的身分位於網路的中心位置，所以是一種強調人人平等、不受任何限制、最不具結構性的溝通。這種溝通網路能用來說明委員會的組織，因為每個委員的身分都一樣，故可以彼此流暢的交換意見。

沒有任何一種網路在所有的情況都是最好的。

l   如果重視溝通速度，那麼應該選擇輪狀或交錯型網路。

l   鏈狀、Y字形及輪狀網路的溝通正確性較高。

l   如果重視成員的滿足，則應採取環狀及交錯型網路。

l   輪狀網路適用於有領導者存在的場合中。

資料來源:http://terms.naer.edu.tw/detail/1312275/?index=9

鏈型網路：如軍隊

輪型網路：如分店與總店

Y型網路：兩個部屬上呈

圈型網路：向鄰近者傳遞

星型網路：全方位型網路

態

下面有清楚的圖示:

http://moodle.ncnu.edu.tw/pluginfile.php/236929/mod_resource/content/0/%E6%BA%9D%E9%80%9A%E7%90%86%E8%AB%96.ppt#260,5,溝通網路的型態

1.      鏈型：組織溝通時，成員一個接一個溝通，或採用上下層級關係傳遞訊息。前者屬於較分權的溝通網路型態;而後者屈於較集權的溝通網路型態，也常見於垂直式組織溝通。

2.      輪型：溝通之進行，完全仰賴輪軸中心的人，即主管人員，扮演著組織溝通的權威核心與主人，分別向其他下級人員作連繫溝通，屬於較高度集權的溝通網路態。通常，其主管人員身為意見交流的中心統整樞紐，掌握較多的訊與溝通權力，可能成為行政主要決策人，或為命令指示者;而其他人員則常扮演屬下的工作任務，以配合協助其主管。

3.      Y型：組織溝通中主管人員，扮演著組織溝通的權威主導人，但常透過其秘書或助理來向其他下級人員作連繫溝通，屬於較集權的溝通網路型態。其型態類似輪式與鏈式。基本上仍是官僚體制的變化型態。

4.      圈型：組織溝通中欠缺明顯的領導主管，其組織溝通人員處於同層級地位上，連繫溝通的互動較多，大體而言，其組織成員皆可參與決策。正式組織中較少見，倒是與辦公室謠傳頗相似。

5.      星型：主管人員與其他下級人員之間，可以相互連繫溝通，不受層級任務差別的影響，組織中無尊卑之分，彼此之間一律平等。此類型溝通網路，較可能發生於開放氣氛的較小組織中;在大型組織中，則因多層級結構階層體制的需要與原則，故較不多見。

         鏈型              輪型                  Y型        

                 圈型                      星型

圖四：組織溝通的網路型態

資料來源：秦夢群，民86：512

Y型與鍊型相似。

鏈型              輪型                  Y型 ---較集權       

圈型                      星型---較分權

星型最一律平等