試題詳解

5.某麻辣鍋連鎖店，遭爆料湯頭是調味粉調製，而不是店家宣稱「用中藥材等天然食材熬煮而 成的」，負責人在遭爆料後，第一時間就跳上火線，前後說法卻不盡吻合，不但無法取信於 大眾，更讓危機事件有如火上加油，擴大對自家品牌的殺傷力。以危機處理而言，下列何者 正確？1. 違反「真實性原則」，宜真實對外說明2. 未能妥善處理，導致傷害到企業名譽，是 屬於「嚴重性」3. 有效與媒體溝通，是轉危為安的關鍵4. 在善後期，宜建立危機知識庫5. 危 機發生前可針對產品造成第三人傷害投保公共意外責任險，以規避風險
(A)1. 2. 4.
(B)1. 3. 5.
(C)1. 3. 4.
(D)2. 4. 5.