5. Thomas 提出五種衝突處理的方式，且各有其適用時機。依其觀點，「當與組織的福祉休戚相關，且可以 確認自己是對的時」，最適合採用下列何種衝突處理方式？
(A)競爭
(B)退避
(C)順應
(D)統合。

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統計： A(1803), B(6), C(167), D(543), E(0) #1327834

詳解 (共 2 筆)

#1445383
湯瑪斯(Thomas)提出五種衝突處理的方式，包括競爭、退避、順應、妥協、 統合。這些方式並無絕對好壞之分，各有其適用的時機。在決定採用何種方式之前，需考慮解決衝突時間的急迫性、自己與對方實力的差距、雙方主張的對與錯、衝突解決後的得失大小、是否有其他更重要的事待辦、解決的成本效益程度等因素來做綜合考量。
(一)競爭：即高堅持低合作型。此種方法是堅持己見強迫對方接受自己的看法。
(二)退避：即低堅持低合作型。此種方法是雙方不願面對衝突，一味的粉飾太平。所以表面上似乎沒有衝突，但事實上卻暗潮洶湧。
(三)順應：即低堅持高合作型。希望滿足對方，將對方的利益擺在自己的利益之上。
(四)妥協：即中堅持中合作型。雙方各退一步，對自己的權益做了某些讓步。雙方雖各有犧牲，但也各有所得，雖不滿意但是還可以接受。
(五)統合：即高堅持高合作型。在統合的情況下，雙方都著眼於問題的解決，澄清彼此的異同，考慮所有的可能方案，尋求雙贏的途徑。

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#1401938

Thomas處理衝突的五種方式：

1.  競爭（多關心自己，少關心別人）：衝突以角力解決。

2.  迴避（對雙方都不關心）：其中一方察覺到潛在的衝突，迴避面對另一方的情緒。

3.  遷就（少關心自己，多關心別人）：其中一方嘗試先滿足對方的欲望與目的，放棄自己當前（比較不重要）的目標。

4.  合作（高度關顧自己及別人）：尊重對方的目標，研究有甚麼方法可以共同達成雙方的目標。

5.  妥協（中度關顧自己及別人）：雙方的實力大致相同，經過一輪競爭後，協商出一個方案，達成各自部分的目標。
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