57.政府機關應隨時掌握民意趨向和脈動，就全面品質管理理論而言，係指政府的服務品質應具備下列那一項特徵：
(A)一致性
(B)邏輯性
(C)持久性
(D)變動性

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統計： A(563), B(44), C(430), D(2931), E(0) #129280

詳解 (共 8 筆)

#468928

最佳解!

picture#s-50,50
Michael Chu 大三下 (2012/04/17 10:41):讚7人讚!

根據美國「聯邦品質協會」的規定，行政機關的服務品質，主要包括下列七項：

一、績效：

績效是民眾對政府所提供服務，首先考慮到的部分。例如：民眾申請加入全民健康保險時，相關機關能夠提供正確的資訊與親切的協助，即構成健保部門的品質標準。

二、專業特色：

例如：失業民眾若欲申請就業輔導時，勞工部門能夠提供相關的就業情報作為參考，即能表現機關的專業特色。

三、可信度：

係指某一項服務或產品在特定時間內，符合民眾期望的可能性。

四、持久性：

係指某一項服務或產品對民眾有所裨益的持續時間長短。

五、一致性：

係指政府所提供之服務或產品，其成效能否符合預先所設標準的程度。

六、及時性：

係指政府所提供之服務或產品，必須能夠及時滿足民眾的需求，或是政府能夠及時解決民眾所遭遇的問題。

七、變動性：

民眾對政府服務品質的要求，不僅有內容上的差別，更會因為時空條件的改變而有所轉換。是以，政府應隨時掌握民意趨向和脈動。

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#500982
口訣:
飢渴一久即變色=績,可,一,久,及,變,色
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#606464
飢渴一久即變色=績,可,一,久,及,變,色
金利害
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#3107423

一致性→與標準一致。

民意脈動→變動性。

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#2424754
這題問得不好  應該改成  指政府的服務...
(共 98 字，隱藏中）
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#857824

政府應致力於服務品質的提升，根據美國聯邦品質協會的定義，某項服務對民眾俾益的時間長短，可歸屬為持久性指標

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#2538315
我也是照樓上想法寫的(°ー°)而且我覺得...
(共 54 字，隱藏中）
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#502110
謝謝兩位~~
 
筆記：5-22~23(行)
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