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6.戴明循環是一項在品質持續改善活動中經常被引用的概念，請問戴明循環的步驟是：
(A) DMAIC
(B) PEST
(C) SMART
(D) PDCA
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統計： A(1401), B(721), C(787), D(24376), E(0) #702645
統計： A(1401), B(721), C(787), D(24376), E(0) #702645
詳解 (共 6 筆)
inheaven
#1131027
(A)六個標準差的五個步驟。
(B)PESTEL分析又稱為大環境分析。見企業經營環境之總體環境章節。
(C)目標設定SMART原則，良好目標需具備前述特性，見企業管理功能之規畫章節。
(D)TQM全面品質管理之基本運作方式為PDCA循環。
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Howyun Wu
#1152411
(A) DMAIC-Define (定義)、Measure (衡量)、Analyze (分析)、Improve (改善)、Control (控制)。六標準差（英語：Six Sigma，6 sigma），又譯為六西格瑪，用於流程改善的工具與程序，是商業管理的戰略之一，最初於1986年由摩托羅拉創立。後來由於通用電氣第八任執行長傑克·韋爾奇（Jack Welch）的推廣，六西格瑪於1995年成為通用電氣的核心管理思想，今天廣泛應用於很多行業中。「六西格瑪」這個名字來自於生產方面的方法，特別是生產中的統計模型過程。生產流程可用「西格瑪」來計算，可計算產品中無缺陷產品的百分比。六個西格瑪是指生產的產品中，有99.99966%的產品是沒有品質問題的（每一百萬中有3.4個有缺陷）。摩托羅拉制定了一套六西格瑪的目標，針對於所有生產流程，也可指管理和工程實踐中達到目標的一種手段。
(B) PEST分析是利用環境掃描分析總體環境中的政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）與科技（Technological）等四種因素的一種模型。這也是在作市場研究時，外部分析的一部份，能給予公司一個針對總體環境中不同因素的概述。這個策略工具也能有效的了解市場的成長或衰退、企業所處的情況、潛力與營運方向。
(C)SMART原則是目標管理中的一種方法。目標管理的任務是有效地進行成員的組織與目標的制定和控制以達到更好的工作績效，由管理學大師彼得·杜拉克於1954年首先提出。SMART原則便是為了達到這一目的而提出的一種方法，目前在企業界有廣泛的應用。它的首次出現被認為是在1981年12月發行的《管理評論》（Management Review）上（由George Doran、Arthur Miller和James Cunningham編著）。SMART原則中的「S」、「M」、「A」、「R」、「T」五個字母分別對應了五個英文單詞：Specific（明確性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可達成性）、Relevant（相關性）和Time-bound（時限性）。
同時，SMART原則還有另一種變體——SMARTER，前五個字母與上述原則相同，而後兩個字母「E」和「R」則分別對應了單詞Evaluated（被評估的）和Reviewed（被檢驗的）。
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Howyun Wu
#1152404
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