63 對於政府的行政革新中，所提出的「單一窗口」，是何種管理理念與技術的具體落實？
(A)組織精簡(Downsizing)－精簡對外服務窗口
(B)流程再造(Reengineering)－簡化運作流程
(C)策略管理(Strategic Management)－強調重點服務
(D)全面品質管理(TQM)－成立調查顧客滿意度的窗口，並提供諮詢

A不對的原因:組織精簡(Downsizing)=組織員額精簡

組織員額精簡係指組織有計畫地裁減組織中的職位及工作，又可稱為「減肥措施」（To Cut Out the Fat）或「整簡」（To Get Lean and Mean），其類似說法有「有效縮減組織人力」（Reduction in Force）、「縮減人事甄選」（Deselecting）、「改善精簡」（Resizing）、「減少引進新進人員」（Derecruiting）等。

簡言之，組織員額精簡具有下列特性：

·         具有意圖的人為活動。

·         方式不僅只有人事縮減，但人事縮減卻是最重要的部分。

·         焦點集中於促進組織績效的提升。

·         有意或無意地影響到工作程序。

有關「單一窗口」的運作目的，下列敘述何者錯誤？ 
(A)在使民眾能在一個地方洽公，又能得到全程的服務 
(B)提供民眾更有效、便捷的服務 
(C)屬於「人力資源整合模式」 
(D)希望達到服務提供的特殊性>>矩陣式組織的功能

高普考/三四等/高員級◆行政學- 98 年 - 098年國家安全局國家安全情報人員五等下集 #4600

答案：D

單一窗口是指：只要去任何公共機構，就能在該機構得到一致性的服務，不會遇到需要跑很多窗口，才能得到需要的服務。

C.人力資源整合（Human Resource Intayration，簡稱為HRI）是指依據戰略與組織管理的調整，引導組織內各成員的目標與組織目標朝同一方面靠近，對人力資源的使用達到最優配置，提高組織績效的過程。

  在諸多的改革項目中，「行政單一窗口」實為落實政府再造的具體化行動方案之一，所謂「行政單一窗口化」，就是要讓民眾洽辦公務的時候，只要在單一個窗口交件，就能夠完成所有的作業，並獲得全程親切而且有效率的服務，以免讓民眾奔走好幾個窗口或機關（行政院人事行政局，民87：2）。這種期望行政宛如一般民間的便利商店，為民眾打開一扇便民、親民、利民的窗口，以使民眾不再存有「什麼都不怕，就怕進衙門」的感覺，其理論基礎為何？值得深究。是以，建立快速回應的組織，以滿足民眾的需求，此為理論寄託之所在。

參: 單一窗口-全像圖組織