69. 下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確？
(A)對顧客的抱怨與客訴問題，能夠有效的改善
(B)透過廣告訴求提高品牌知名度，強化顧客滿意度
(C)持續瞭解顧客並發掘潛在需求
(D)提升對顧客需求的回應能力 。

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