8.目前政府提倡「單一窗口」服務，係屬於下列那一項組織再造的最關鍵因素？
(A)顧客導向
(B)目標取向
(C)系統思考

這一題的答案看似應該AD都對

但是其實真的是嗎？

一樓的同學講的應該是這一題

「單一窗口」是屬於下列組織再造那一項關鍵因素的重要應用？(A)人際關係(B)資訊科技(C)目標取向(D)系統思考答案：B

行政學百分百的解析：

「單一窗口」目的是為了滿足「顧客需求」（顧客導向）-->所以答案是A顧客導向無誤

「資訊科技」為主要「應用因素」-->如果提到「應用」才是資訊科技

其實仔細分辨

是不一樣的呢

目前政府提倡「單一窗口」服務，係屬於下列那一項組織再造的關鍵因素？
(A) 顧客導向
(B) 目標取向
(C) 系統思考
(D) 資訊科技   

~解析 :
 一、 所謂「單一窗口服務」( One Stop Service ) ，就是「政府」要讓「民眾接洽公務」時，能「在一處一次交件文件」，就能獲得「全程」且「滿意」之「服務」，換言之，「單一窗口服務」( One Stop Service ) 即是以「顧客服務」為「導向」→「全面提昇公務效能」與「品質」。
 二、形成一個「良好」的「政府服務要素」很多，但考慮「民眾」的「方便性」( Convenience ) 則是「重要因素」。由於「政府組織體系龐大」，以致於「民眾」往往「不知到何處」或「如何使用政府提供的服務」，此時「單一窗口服務」即是「協助解決民 眾」這種「困擾」的「有力方式」。
 三、在「單一窗口服務」下，「民眾」不再需要「往返奔波」於「機關間」且「一再解釋」他們的「問題」， 只要透過「一次」的「文件」、「電話聯繫」、「傳真」就能「完成所欲處理」的「事務」。尤其當「事件處理」涉及「多層級政府單位」時，「民眾」能在「指定 單位」的「單一窗口」即可「處理完畢所有事務」，這對講求「時效」與「競爭」的「社會」尤其重要。

 

我也記得。

單一窗口之所以可以成型，也是因為資訊科技的關係。

這一題答案應該是A和D都對哦!
別的考試也有出現過是資訊科技