試題詳解

8. 家屬反映：「病人開完刀病都沒好、醫師實在是庸醫，護理人員的照顧也實在很糟糕！」。 專科護理師回應：「你的主治醫師是本院最好的醫師，也是這種手術的權威！而且，護 理人員也都很優秀，有好幾位都曾當選過優良護理師。」前述專科護理師的回應是屬於 何種溝通行為？
(A) 提供資訊 ( informing )
(B) 提出所觀察到的 ( making observation )
(C) 輕視忽略個案的感受 ( belittling feeling that is expressed )
(D) 防衛辯護 ( defending )