試題詳解

836.旅遊結束前請旅客填寫「顧客意見調查表」是屬於下列品質管理的那一種策略？ 　
(A)建立服務品質承諾　
(B)建立服務文化 　
(C)建立與服務人員的溝通管道
(D)建立與顧客的溝通管道