阿摩線上測驗
9.臺鐵公司的本業是經營鐵路運輸業務，具有什麼產品特性？
(A)易逝性
(B)可分割性
(C)有形性
(D)同質性
答案：登入後查看
統計： A(626), B(24), C(232), D(55), E(0) #3644118
統計： A(626), B(24), C(232), D(55), E(0) #3644118
詳解 (共 4 筆)
小拚拚
#7311721
這題的正確答案是 (A) 易逝性 (Perishability)。
在行銷管理學中，服務（Service）與實體商品（Goods）有顯著的不同。鐵路運輸業務屬於服務業，具備四大核心特性：無形性、不可分割性、易逝性、異質性。
以下為詳細解析：
為什麼是「易逝性」？
易逝性 (Perishability) 是指服務具有「無法儲存」的特性。
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鐵路運輸的情境： 一列從苗栗開往臺北的自強號，如果車上還有空位，一旦列車啟動出發，那些空位的價值就永遠消失了。你無法將今天沒賣掉的座位「儲存」起來，留到明天生意好時再賣。
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管理挑戰： 由於無法儲存，運輸業者必須透過「差別定價」（如早鳥優惠）或「尖離峰調整」來平衡供需，避免閒置產能的損失。
其他選項解析
| 選項 | 服務特性說明 | 鐵路運輸的實際情況 |
| (B) 可分割性 | 產品的生產與消費可以分開（如買一瓶可樂回家喝）。 | 錯誤。 運輸服務具有「不可分割性」，也就是生產（開車）與消費（搭車）必須同時發生。 |
| (C) 有形性 | 產品具有實體，看得見、摸得著。 | 錯誤。 運輸的本質是「空間位移」，屬於「無形性」。雖然火車本身是有形的，但「運輸服務」本身是無形的。 |
| (D) 同質性 | 產品高度標準化，每一件都一模一樣。 | 錯誤。 服務具有「異質性」（變動性），可能因為當班列車長的服務態度、乘客擁擠程度或誤點狀況，導致每次搭乘體驗不同。 |
服務行銷四大特性 (4I) 快速複習
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無形性 (Intangibility)： 服務在購買前無法被看見、品嚐、感覺或聞到。
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不可分割性 (Inseparability)： 服務的生產與消費同時進行，服務提供者與顧客皆為服務產出的一部分。
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易逝性 (Perishability)： 服務無法被儲存以供日後銷售或使用。
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異質性 (Heterogeneity/Variability)： 服務品質取決於提供者、時間、地點與方式，難以完全標準化。
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