9. Mark 是一名某運動品牌的產品經理，他總是將低劣的銷售業積歸咎於環境因素、部屬推廣不利或 是顧客不識貨等自己無法控制的因素，從不認為也有可能是自己管理不當等與自身相關因素所造成的結 果，請問 Mark 具有以下何種性格？
(A)內控傾向
(B)外控傾向
(C)馬基維利主義
(D)低度自我監控

我個人認為本題應該改成以下哪項與Mark"不符合"比較合理，不過算了

這題考的是組織行為中，關於**「控制軌跡 (Locus of Control)」**的性格特質。

正確答案是 (B) 外控傾向 (External Locus of Control)。

1. 核心觀念解析：控制軌跡 (Locus of Control)

這是由心理學家羅特 (Rotter) 提出的概念，用來衡量一個人認為「掌握自己命運」的力量來源是在哪裡：

• (B) 外控傾向 (External)：

  • 特徵：認為成敗是由外部力量決定的（如：運氣、機會、環境、他人、上司）。

  • 本題情境：Mark 把銷售業績差歸咎於「環境」、「部屬」、「顧客」，這些都是他個人以外的因素，這就是典型的外控行為。

• (A) 內控傾向 (Internal)：

  • 特徵：認為成敗是由自己的行為與努力決定的。

  • 表現：如果業績不好，內控型的人會檢討自己的管理方式或產品策略。

2. 選項辨析

• (C) 馬基維利主義 (Machiavellianism)：

  • 指的是「為了達成目標不擇手段」，具備高度實用主義、情感保持距離、認為「結果可以合理化手段」。與歸因方式無關。

• (D) 低度自我監控 (Low Self-Monitoring)：

  • 自我監控是指一個人根據外部環境調整自己行為的能力。

  • 高度自我監控：像變色龍，在不同場合表現不同。

  • 低度自我監控：堅持做自己，不論在什麼場合都表現出一致的真實性。這與 Mark 歸咎責任的邏輯也無直接關聯。

3. 考前衝刺：歸因謬誤 (Attribution Biases)

在 3 月 14 日 的考試中，Mark 的這種行為也常出現在「歸因理論」的考題裡。請區分這兩個極高頻考點：

1. 基本歸因錯誤 (Fundamental Attribution Error)：

   • 評估「別人」失敗時，過度強調其「內在特質」（他很懶），忽略環境。

2. 自我服務偏誤 (Self-Serving Bias)：

   • 評估「自己」時，成功歸於自己（內在），失敗歸於環境（外在）。Mark 的行為正是這種偏誤的體現。

總結

這類題目是企管中「人格特質」單元的送分題。您只要記住：怪別人、怪天氣 = 外控；怪自己 = 內控。