沒有保證性
有保證性=確實性
assurance
有禮貌,員工有知識,言語令人心安
服務品質五個購面:
47.旅館訂位人員向顧客確認訂房記錄,是屬於下列哪一項服務品質構面? (A)有..-阿摩線上測驗