申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：105年 - 10511 臺北捷運：人力資源管理#79422
科目：捷運◆人力資源管理(概論)
年份：105年
排序：0

題組內容

二、臺北 ABC 運輸公司陸續收到民眾反應，各站服務櫃台人員在協助外籍旅客問題的能力應再加強。公司為提昇服務品質指派你來處理。（共 25 分）

申論題內容

(一) 請問如何運用「重要事件法 critical incident analysis」來分析工作現況，請說明它的定義及步驟（15 分）。