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103年 - 人身保險經紀人人身保險行銷概要考試試題#32522
> 申論題
題組內容
一、面對臺灣壽險市場激烈競爭,壽險業者如何從一片紅海中,尋求利基並做好關係行銷,發展自己的藍海,達到公司績效極大化之經營目標。請試述下列相關問題:
⑴關係行銷策略意涵與重要性?(10 分)
相關申論題
⑵以服務業行銷的角度出發,保險經紀人如何將「關係行銷」運用在銷售模式? (15 分)
#76281
(5 分)1服務和產品屬性間存在本質的差異,請說明「服務品質」內涵意義?(10 分)
#76282
2提升服務品質的關鍵要素為何?(10 分)
#76283
三、何謂「行銷溝通組合」(marketing communication mix)、促銷組合(promotion mix)?(5 分)及促銷組合策略?(10 分)「整合行銷溝通」(integrated marketing communication, IMC)與「行銷溝通組合」有何不同?(10 分)
#76284
四、創新(innovation)被普遍認為是企業擁有持續競爭優勢的關鍵。請說明保險經紀人如何積極尋找、規劃與執行具備競爭差異性、被市場認同的「新服務」,以鞏固市場地位?(25 分)
#76285
(三)保險經紀人如何透過「控制期望策略」提供顧客滿意的服務?請舉例說明之。 (15 分)
#542999
(二)若從保險經紀人觀點,請問讓客戶「100%滿意的服務」是否是「最好」的服務策略?原因為何?(5 分)
#542998
(一)依此定義,若從客戶觀點,何謂「滿意」的服務?(5 分)
#542997
一、隨著科技的快速進展,趨勢上,越來越多消費者在購買決策之前,透過 AI 聊天機器人的資料與建議作為其購買決策的參考。請問 AI 聊天機器人對保險經紀人在業務行銷有何正向與反向的影響?(25 分)
#542996
二、以客戶為銷售中心之時代,很少有企業會質疑客戶關係之重要性,請說明客戶關係管理行銷意義與核心價值?又以壽險行銷為例,提出客戶關係管理可行策略?(25 分)
#512273
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