題組內容

題目二 ： 品牌是產品決策中相當重要的一環，建立品牌忠誠則是業者制訂行銷決策所欲達成的重要目標之一， 請針對下列問題進行回答：

(三）許多業者爲塑造顧客忠誠度，採取忠誠方案（loyalty programs)，但因哪些因素而常導致失敗？ 【6分】

詳解 (共 1 筆)

詳解 提供者：Joy Wang

定義：

所謂的中程方案，即是業者為了獎勵客戶，吸引客戶重複購買特定商品，所設計出來的優惠方案。


失敗的原因

1. 搭便車效應→根據統計，有一半的客戶，只享受優惠方案的利益，但並不多做消費。

2. 為適當的管控費用→業者常會低估推動中程方案的成本。

3. 方案難以修正或停止→優惠ㄤ案已深植顧客心中，若改變或終止，恐將造成客戶反感。

4. 方案並未增加忠誠度