100年 - 華南金融集團100 年新進人員聯合甄試試題-甄試類別【代碼】：產品行銷企劃人員【A7214】、電子商務行銷襄理【A7302】-專業科目：行銷學#16378

科目：行銷學 | 年份：100年 | 選擇題數：40 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：行銷學

選擇題 (40)

1.行銷功能包含一系列的活動，所謂行銷組合(或俗稱4P)，除產品、訂價、推廣外，尙包括下列何者? (A) 包裝 (B) 公共關係 (C) 通路與配銷 (D) 政治

2.相較於組織市場，下列何者非屬消費者市場的特點？ (A) 人數眾多 (B) 單次購買量多 (C) 多次購買 (D) 非專家購買

3.消費者的購買決策過程可以槪分爲問題察覺、資訊蒐集、方案評估、購買與購後行爲五個階段，但消費者不見得在每次購買產品時都一定會經歷五個階段，這是因爲消費者之何項因素不同所導致？ (A)性別 (B) 社會地位 (C) 職業 (D) 涉入程度

4.走進咖啡館消費的顧客，可能是爲了享受片刻的心靈沉殿、與好友談心或調整生活的腳步，如果咖啡館業者忽略了這些內在需求，固執地認爲顧客只是需要一杯香濃咖啡，就是患了行銷近視症。而行銷近視症的發生，通常導源於業者對市場抱著下列何種觀念？

(A) 產品觀念 (B) 銷售觀念 (C) 行銷觀念 (D) 全面行銷觀念

5.下列|何者是指一個人的活動(activities)、興趣(interests)與意見(opinions)的綜合表現，簡稱爲AIO ? (A) 經濟能力 (B) 社會階層 (C) 生活型態 (D) 次文化

6.小愛把母親給她購買麥當勞套餐的午餐費節省下來，轉爲購買儂儂雜誌，請問麥當勞與儂儂雜誌是屬於下列何種競爭？ (A) 品牌競爭 (B) 產業競爭 (C) 形式競爭 (D) —般競爭

7.消費者的人格特質、生活型態、價値觀是屬於下列何種類型的市場區隔變數？ (A) 地理變數 (B) 人口統計變數 (C) 心理統計變數 (D) 行爲變數

8.當廠商的資源有限，無法在主要市場與其他競爭者抗衡時，可以集中全力爭取一個其他廠商看不上眼、不想進入的次要市場，這種目標市場選擇的方式，稱爲： (A) 集中行銷 (B) 差異行銷 (C) 個人化行銷 (D) 無差異行銷

9.企業要能成功的定位，最重要的前提爲： (A) 低價 (B) 差異化 (C) 誠實 (D) 服務

10.國內某銀行發行玫瑰卡以「最適合認真生活與工作的女性」爲定位，是涉及下列何種定位基礎？ (A) 使用者 (B) 產品屬性 (C) 產品利益 (D) 競爭者

11.在情人節前夕，大牛特別詢問好友意見，在多方比較百貨公司所銷售的各式品牌巧克力後，大牛買了某一品牌的巧克力作爲情人節禮物送給女朋友。請問在此情境下，巧克力是： (A) 便利品 (B) 選購品 (C) 特殊品 (D) 冷門品

12.不同消費者在採用新產品過程，會表現出不同的積極性。若以消費者對新產品的積極性，而將採用者分類，下列何者係對新產品的接納比大多數人早，但態度上小心翼翼，通常是其他人的意見領袖？ (A) 早期採用者 (B) 早期大眾 (C) 創新者 (D) 晚期大眾

13.服務與實體產品有所差異，這些差異造成服務行銷上特殊的挑戰與管理意義。請問下列何者不是服務的特性? (A) 不可分割性 (B) 試用性 (C) 不可儲存性 (D) 易變性

14.根據服務三角形的槪念，「組織灌輸全體員工行銷導向與顧客服務的觀念，並訓練與激勵員工，以便他們確實瞭解本身的形象與工作如何影響顧客滿意度與企業形象等」，係屬下列何種行銷作爲？ (A) 互動行銷 (B) 體驗行銷 (C) 內部行銷 (D) 外部行銷

15.下列何者非屬史密特(Schmitt, 1999)提出的顧客體驗構面？ (A) 知曉 (B) 感覺 (C) 思考 (D) 行動

16.「印表機廠商以低價策略吸引消費者購買，但原廠墨水匣卻維持高價，廠商因此可以從墨水匣上獲利」，係屬下列何種訂價法？ (A) 同類產品訂價 (B) 互補產品訂價 (C) 配套式訂價 (D) 心理訂價

17.「製造商—批發商—零售商—消費者」，此種通路結構爲： (A) 一階通路 (B) 二階通路 (C) 三階通路 (D) 四階通路

18.下列何種產品較適合採用獨家式配銷策略？ (A) 香煙 (B) 汽油 (C) 手機 (D) 珠寶

19.下列有關通路長度的敘述，何者正確？ (A) 高單價比低單價的產品有較短的通路 (B) 易腐產品（如花卉、蔬果）的通路長度比較長 (C) 簡單、標準化的產品，通路長度通常較短 (D) 通常消費者市場的通路長度比組織市場短

20.下列有關商圏的敘述，何者錯誤？ (A) 主要商圏是最接近商店並擁有最高密度顧客群的區域，涵蓋了大約七成的顧客 (B) 台北捷運通車後，由於市民的流動量增加，流動範圍擴大，因此使得捷運站鄰近商店的商圏也跟著擴大 (C) 台北市光華商場銷售電子3C商品，由於競爭者眾多，瓜分原有的市場，所以商店的商圏縮小 (D) 如果商店組合多樣化，消費者會因一次購足而樂於前來，因此會擴大個別店面的商圏範圍

21.寶僑家品公司（P&G)旗下有歐蕾保養品、佳美香皂、幫寶適紙尿褲、潘婷洗髮精、沙宣洗髮精、海倫仙度絲去屑洗髮精等，每一種產品均有特定的品牌名稱。此種品牌決策，稱爲： (A) 家族品牌決策 (B) 專屬品牌決策 (C) 個別品牌決策 (D) 混合品牌決策

22.所謂「吸脂訂價法」是指企業在一開始推出新產品時，訂定一個非常高的價位，以便由願意付出高價的消費者手中賺取高額利潤；日後等到銷售額下降時，則降價以吸引願意以低價格購買的消費者。下列何者不是企業採用吸脂訂價的先決條件? (A) 競爭者能很快進入市場 (B) 市場上有不同價格敏感度的顧客 (C) 產品新穎 (D) 產品形象能配合高價位

23.如果零售商按照製造商的建議進貨、陳設商品、進行促銷活動等，製造商就給予進貨折扣與陳列津貼等優惠。這是製造商向零售商行使了下列哪一種通路權力？ (A) 認同權 (B) 合法權 (C) 懲罰權 (D) 獎賞權

24.在行銷人員所採用的市場區隔變數中，品牌忠誠度是屬於下列何種變數類別？ (A) 人口統計變數 (B) 地理變數 (C) 心理統計變數 (D) 行爲變數

25.組織將現有品牌沿用至不同產品類別所推出之新產品，稱爲： (A) 品牌授權 (B) 聯合品牌 (C) 品牌延伸 (D) 產品線延伸

26.新產品定價時，行銷人員常考慮採用滲透定價法(penetration pricing)，下列何者是滲透定價的適用情境？ (A) 市場重視價格與知覺品質關聯性 (B) 產品成本與產量關聯性低 (C) 市場進入障礙低 (D) 廠商非以市場占有率爲重要目標

27.廣告目標隨不同產品生命週期階段而有別，強調品牌優越性與建立消費者偏好，是屬於下列哪一階段廣告重點？ (A) 導入期 (B) 成長期 (C) 成熟期 (D) 衰退期

28.相較於實體產品，服務有其不同特點，旅館清潔人員在打掃完浴室後，會將馬桶蓋掛上紙條，主要是因應服務哪項特點而採取的措施? (A) 無形性 (B) 生產與消費同時進行 (C) 異質性 (D) 易逝性

29.影響消費者購買行爲之因素眾多，下列何者是屬於消費者心理因素？ (A) 參考群體 (B) 生活型態 (C) 意見領袖 (D) 角色扮演

30.產品創新分類方式眾多，下列哪一種產品改良是屬於品質修正措施？ (A) 視覺訴求 (B) 便利性 (C) 耐久性 (D) 多用途性

31 .密集式配銷之通路密度適合下列何種產品類別？ (A) 便利品(convenience products) (B) 選購品(shopping products) (C) 特殊品(specialty products) (D) 未覓求品(unsought products)

32.下列何種市場調查方法是屬於定量硏究？ (A) 焦點團體 (B) 深度訪談 (C) 投射技術 (D) 問卷調查

33.下列|何者屬於直接銷售(direct selling)之零售型式？ (A) 目錄行銷 (B) 電話行銷 (C) 電視購物 (D) 家庭銷售會行銷

34.下列何種銷售促進工具是屬於產品導向？ (A) 折價券 (B) 免費樣品 (C) 加量不加價 (D) 買一送一

35.品牌命名方式眾多，Sony Playstation是採用何種命名方式？ (A) 聯合品牌(co-brands) (B) 成分品牌(ingredient brands) (C) 公司品牌(corporate brands) (D) 附屬品牌(sub-brands)

36.進行市場結構分析時，需收集競爭者資料，下列何者屬於次級資訊來源？ (A) 同業公會發行之出版品 (B) 供應商 (C) 客戶 (D) 商展

37.在消費者購買決策中，率先確認產品需求者，稱爲： (A) 影響者 (B) 決策者 (C) 發起者 (D) 使用者

38.產品採用過程中，消費者搜尋產品資訊屬於下列哪一個階段特點？ (A) 知曉 (B) 興趣 (C) 評估 (D) 採用

39.下列哪一項爲工業性產品之需求特徵？ (A) 原生性需求 (B) 彈性需求 (C) 穩定性需求 (D) 聯合需求

40.—般衡量服務品質之構面中，服務提供者對顧客付諸之關切度，稱爲： (A) 可信度 (B) 回應性 (C) 同理心 (D) 保證性

申論題 (4)

題目一：過去，虛擬在全球零售業掀起波濤巨浪，網路商店的快速成長迫使實體零售通路也必須走向虛實整合。銀行也早已看準虛實整合的通路商機，加上近年iPhone等智慧型手機的大量應用，使銀行在行動服務發現無限商機，進而從網路銀行走向行動銀行。身爲某銀行行銷企劃專員的您，請您爲銀行在行動商務上進入一新市場或開發新產品/服務上，規劃可能的行銷企劃，內容包括：目標市場行銷的 S(segmentation)、T(targeting)、P(positioning)，以及設計行銷組合。【20 分】

(一）對消費者而言，品牌可提供哪些價値？【4分】

(二）對業者而言，品牌忠誠者何以能爲其創造較多利潤，而促使其積極從事顧客關係管理？【10分】

(三）許多業者爲塑造顧客忠誠度，採取忠誠方案（loyalty programs)，但因哪些因素而常導致失敗？【6分】