題組內容

題目二： 今日企業營運的本質在於以利益關係人(stakeholders)為導向的關係管理與關係行銷，請 說明：

(二)了解顧客並建立信賴長遠關係的關係行銷(relationship marketing)，要如何改善內部顧 客(internal customers)經驗【10 分】與外部顧客(external customers)經驗？【10 分】

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詳解 提供者：DeNnIs