題組內容
一、企業最常用的三個整合套裝軟體，分別是企業資源規劃（Enterprise Resource
Planning, ERP）、供應鏈管理（Supply Chain Management, SCM），和客戶關係管
理（Customer Relationship Management, CRM）。此三個套裝軟體主要記錄與處理企
業大量的日常交易活動，協助企業作對內對外作業流程的監控，著重的是資料的正
確性，對於「線上即時分析」的功能，相對而言就比較弱。因此強調快速而即時提
供決策支援訊息的商業智慧系統（Business Intelligence, BI）就因應而生。BI 組合下
列 12 個系統或軟體工具（為 BI 的元件），以便中高階主管、客戶、業務人員等相
關人士作線上即時查詢，作為決策判斷的參考。
● ERP
● SCM
● CRM
● ETL（extract, transfer, load）工具
● 資料倉儲（Data Warehouse）
● Web OLAP（Web On Line Analytical Processing）資料檔
● OLAP（On Line Analytical Processing）軟體
● Data Base
● EIS（Executive Information System）
● DSS（Decision Support System）
● Report/Query 工具
● 企業入口網站（Portal）
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