申論題

        管理學大師杜拉克(Drucker)認為，今日的經濟生產要素，除了土地、勞力、資本、企業家外，還包括了知識，是以對於知識的探討便有其重要性。關於"知識管理"(Knowledge Management)之意涵，以及成功型塑知識型組織的策略，茲依題意，分述如下:

(一)知識管理的意涵

      所謂的"知識管理"，是指運用經驗、知識與技術，並予以形式化，以創造新能力，且能表

      現卓越創新，增加顧客價值。

(二)型塑知識型組織的策略

      關於成功型塑知識型組織的策略，以下茲以學者Prusak與Davenport之見解，分述如下:

      1.知識導向的文化

         建立知識導向的文化是實現知識型組織的重要策略，此外其還需具備下列要素:

         (1)對知識的積極態度。

         (2)減少對於知識抗拒的阻力。

         (3)建立符合組織文化的知識。

      2.技術與組織結構

         前者如設立電腦或其他的資訊服務設施；後者如設立專業經理或資訊長(Chief

         Knowledge Officer，CKO)等角色。

      3.高層主管的支持

         任何管理技術的引進與實施皆需要高層領導者的支持與承諾，缺乏高層支持將難以有

         成。

      4.具備經濟效益

         由於進行知識管理的過程需耗費許多成本，是以整個知識管理的活動需具備經濟效益，

         否則便得不償失。

      5.過程導向

         知識管理所重視者是過程中知識如何被運用、儲存與分享等，並非只端視於成果是否符

         合原先的目標。

      6.明確的目標與用語

         高層主管在進行知識管理時，必須設立明確的目標與運用明確的用語，以免因為人員對

         於新技術的陌生而無所適從。

      7.有分量的獎勵措施

         新技術的引進與實施通常對提升人員的不安全感，甚至可能產生"不稀罕效

         應"(BOHICA)，是以必須提供足夠的誘因(如績效與薪資結構進行長期性整合)，方能吸

         引人員順服。

      8.多重的知識移轉管道

         在多元化的社會，組織為了建立知識型的組織，可以透過安排組織成員和專家學者、資

         深或退休的員工進行面對面的會談，以利知識的流動與移轉。

（一）知識管理的意涵 依據學者Liebowitz的說法，知識管理乃是將組織的無形資源創造出價值的過程，它是一個綜合的概念，其範圍涵蓋了人工智慧、軟體工程、企業流程再造、組織行為以及資訊科技的領域。其主要功能在於創造、保護、合併、更正與傳播組織中內、外部的知識。 其在公部門中的運用，即是透過系統性的方法，將知識予以系統性的創造、分布與應用於公共事務管理活動，使每位組織成員能夠適時為需要知識者提供適當訊息，以強化公部門的績效。 （二）實現知識型組織的策略 依照學界的觀點，形塑知識型組織的策略如下： 1.完善的教育訓練計劃：知識型組織首重人力資源管理，管理者可透過完善的教育訓練，有效發展員工潛能，使員工發揮自身智慧與能力。 2.建立誘因機制：為消弭知識管理的障礙，管理者必須採用若干方式激勵成員，比如列入績效評估項目等。 3.提供知識分享途徑：建立知識庫，並善用資訊科技以便於資訊交流與分享。 4.協助成員與專家接觸：知識型組織除提供內部資訊交流管道外，尚得開闢對外交流方式，因此組織須協助成員與相關領域的專家接觸，以便獲取所需知識。 5.型塑樂於學習的文化：成功建立知識型組織的前提，是型塑學習型組織，第一步便是培養樂於學習的組織文化，使之濡化於每個成員的意識中。 6.設置知識執行長：知識管理是一個長期、完整、有系統的計畫，需要設置「知識執行長」一職，統籌相關事務。

（一）知識管理KM即是有計劃地將知識的獲取、轉化、應用、執行等層面，等做系統化的管理模式。而知識管理對於情報的層級如下：

前言-A.Toffler知識經濟時代來臨 腦力 思考力 創新力
(一)知識管理意涵+內隱外顯知識
(二)欲實現知識管理之策略(誘家長享文教)
1.建立誘因機制
2.協助成員和外部專家接觸(汲取外部知識 維持競爭力和生機)
3.設置知識執行長
4.提供知識分享途徑
5.型塑樂於追求知識之組織文化
6.完善的教育練(使成員了解知識系統建構之目的即其所能來之效益)
結語-知識管理推動困境(高層領導者欠缺知識知能/成員不願方享知識/成員將機關官方網站視為知識管理系統/缺乏誘因機制/公部門知識過於繁雜/資訊安全問題/側重外顯知識而忽略內隱知識之分享和傳承)