申論題

需求估量是訂定有效服務計劃之工作必要條件,能將需求清楚明確地測量計算並加以分類。 (一)規範性需求:代表的是某種標準或常模,而此一標準是來自慣例、權威或一般共識。亦即依據現在資料,從其類似研,或專家,學者之意見研半標的人口群之需求程度。 (二)感受性需求:需求可以透過有需要的人加以界定,人們透過想像及感受覺知自己有何種需求,往往容易產生高估或低估之偏誤。使用感受性需求的最大限制在於没有唯一的標準,亦即判別感受性需求的標準常因人需異。 (三)表達性需求:需求亦可透過滿足與否或程度來加以探討。有需求者可以真正試著獲得服務,不須藉由專家就可認定。此推估需求的作法優點在於,重視人們將感受實際轉換成行動,無法滿足的需求的部份即成為計劃所要改變的標的。缺點為缺乏對社區整體需求通盤了解。 (四)相對性需求:相對性需求之界定無須提出一套標準或提供服務之假定開始。相對性需求的測量是比較地理環境,人口組成類似需個社群之間現有服務之差距以說明需求。 老人福利機構: (一)資源盤點法:盤點標的區域內對於某類人口群所提供的現有資源藉以確認需求的程度,先確認老人人口,再確認服務提供的狀況,適用於規範性需求。 (二)服務統計資料:以機構的服務資料作為需求評量根據,適用於表達性需求。 (三)社區調查法:直接對機構老人進行調查,適用於感受性需求評量 (四)公聽會:邀請老人參加公開會議,提出需求有關的建議,適用於感受性需求評量。

一、需求評量為方案規劃及執行前一個相當重要的工作，目的為了解社區中所面臨之待解決問題，及目標人口群的需要。因此我們需要對其進行需求評量，如此形成的方案才能較有成效，符合社區內的需求，並達成方案所設定的目標。需求評量的主要概念包括規範性需求、感覺性需求、表達性需求與比較性需求。 規範性需求：為了解相關概念之專家、學者等權威人士所推論出的需求。專家學者在了解社區問題及需要後，依照所學之專業，推論出適合社區之服務方案。優點是以學者之專業角度來看，不會有太大差錯；缺點為不一定能完全符合社區居民之需求。 感覺性需求：為社區居民依自己的生活經驗、問題類型等等，認為自己最需要的服務。優點是能符合其需求，缺點為社區居民所提出的方法進行的難易度，是否可能在方案中呈現，是否符合成本效益等等。 表達性需求：可從現有之服務來看，哪項方案擁有最多的使用率將代表這最能解決社區的需求問題。也可是社區居民表達出來之自認需要的服務。 比較性需求：發現其他地區擁有自己沒有的資源或服務，進而認為自己也需要這些服務，為比較性的需求，是跟其他服務使用者的比較而來。 二、若我要在社區內推動失智老人的之間照顧服務，我會選擇感覺性需求及規範性需求兩者並用，我認為老人之間的異質性很高，若不多了解每位老人的生活脈絡和個別需要，我會擔心方案無法符合他們的需求；但失智老人可能無法太明確的表達他們所需要的是什麼，我還是會依照我在老人領域的相關知識，為他們做出部分方案服務的決定。

規範性 感受性 表達性 比較性

需求評量: 此評量用於被服務者，了解被服務者真正的需要及方案完成時，是否滿足被服務者之需求。 評量的方法分為質性與量性 1.質性訪談:透過一對一的訪談收集資料。 2.寫回饋量表。 3.使用前後測問卷，了解被服務者透過此方案是否滿足其需求。 1. 設定社區範圍。 2.和里長合作，協助發放問卷，以了解此社區需要失智症老人的日間照顧的家庭及人數。 3.透過詢問社區需求問卷，了解社區對於失智症老人日間照顧的需求為何? 4.參考問卷執行失智症老人日間照顧服務方案。 5.再一次發放問卷給有接受此服務的家庭，了解是否有達到他們的需求。 6.隨機抽樣家庭，質性訪談被服務者對此方案的滿意度。

1.社會工作方案的規劃，非常重視需求評量（Need Assessment） 所謂需求評量係指 2.在進行需求評量時評量的方法 3.如果我是位老人福利機構的社會工 作人員，機構要在社區內推動失智症老人的日間照顧服務，你進行需求評量的方式

規範性 感受性

1.設定問題範疇，擬定評量進行方式。 2..廣發問卷，確認社區民眾表達性需求與接受意願。 3.擬定策略與模式 4.統合問卷資訊並進行分析評估。

需求評量:在規劃一個方案或活動前，須先了解目標人口群的需求，再評估機構的經費成本、人力物力，訂定出合適的方案與活動。 評量方法:可以使用文獻探討、問卷調查等。 社工在社區內推動失智症老人的日間照顧服務，先了解失智症老人之文獻、背景脈絡，另了解社區內的失智症老人人口數，在社區內進行需求問卷調查，以此了解該社區有多少失智症人口與其需求。