一、請以鐵路運輸公司為例，說明對應馬斯洛（Maslow）的需求（needs）層 級理論中，各層級需求的可能項目有那些？（25 分）

需求層次理論將人的需求劃分為五個層次，由低到高，生理、安全、社會、自尊、自我實現。

生理：增加工資、改善勞動條件、給予更多的業餘時間和空間休息、提高福利待遇。

安全 : 強調規章制度、職業保障、福利待遇，並保護員工不致失業，提供[醫療保險]、[失業保險]和退休[福利]、避免員工收到雙重的指令而混亂。

社會 : 提供同事間社交往來機會，支持與讚許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關係，開展有組織的體育比賽和集體聚會。

自尊 : 公開獎勵和表揚，強調工作任務的艱鉅性以及成功所需求的高超技巧，頒發榮譽獎章、在公司刊物發表文章表揚、優秀員工光榮榜。

自我實現: 設計工作時運用複雜情況的適應策略，給有特長的人委派特別任務，在設計工作和執行計劃時為下級留有餘地。

馬斯洛需求層次理論:當個體需求充分滿足後,該需求便失去激勵效果,因此個體會尋求更上一層的需求,由下而上

依序為生理.安全.社會.自尊以及自我實現

1.生理:個體維持機能所需的要素 ex:空氣水食物

2.安全:個體的生命財產免於威脅ex:工作保障.醫療保險.勞健保

3.社會:個體與他人建立關係,對愛情友情歸屬感的需求

4.自尊:個體對尊重感覺的需求 內部:自信.自主.成就感 外部:地位.聲望

5.自我實現:個體自我期許能成為何種人物的需求,強調自我實現發揮及成長