一、請說明什麼是勒贖病毒（Ransomware）？並舉三種曾遭利用植入勒贖病毒的軟體或系統協定，再說明發現感染勒贖病毒的因應作為與三項勒贖病毒的防範因應作為。（25 分）

四、請您以一個線上客服系統來舉例，例如，現在有一位顧客小明，進入一家電商的線上客服系統，他想詢問關於他最近購買的一台筆記型電腦的退貨政策，以及他訂單的最新進度。請說明在這個典型的生成式 AI 的運用情境裡，RAG（Retrieval-Augmented Generation，擷取增強生成）以及 MCP（Model Context Protocol，模型上下文協定）可以分別扮演什麼樣的角色？（25 分）