申論題

答題大綱

前言：內外溝通的重要性
           1. 行政人員了解 → 減少不稀罕效應的發生
           2. 民眾了解 → 提高政令執行的順暢性
           3. 除了傳媒外，近年來不論是各機關的對外「臉書專業」或是機關對內的「LINE群組」都是一種新興溝通模式，茲就題意說明如下
（一）電子溝通的意涵
           1. 意義：透過電子傳播科技為管道或媒介進行溝通的型態，如電視郵件、即時訊息、視訊會議等。
           2. 特色：
              (1) 速度最快的溝通管道
              (2) 可依照個人喜好接收所需訊息，如僅點選感興趣的專欄觀看
              (3) 政府與人民更易連結
（二）電子溝通對行政溝通的影響
           1. 利：
              (1) 提升公務聯繫效率，如LINE。
              (2) 不受地域影響，可使重大訊息於同一時間傳遞給人民知道。
              (3) 從對話到討論：視訊會議的應用使在公共政策上的討論更為便利，且意見更多元。
              (4) 傳播的態樣更多元，更易擴大觸及到的群眾。如有口罩販賣懶人包圖片，及政府透過直播向民眾宣導。
           2. 不利：
              (1) 公家機密問題
              (2) 議題性質是否適合於電子傳媒上討論
              (3) 行政人員的壓力：下班還再傳LINE指示工作
結語：肯定電子溝通的好處，但仍要依事務性質選擇適當的溝通工具。

電子溝通： 電子溝通又稱E-溝通，是以電腦技術與電子通訊技術組合而產生的資訊交流技術為基礎的溝通。它是隨著電子資訊技術的興起而新發展起來的一種溝通形式，包括傳真、閉路電視、電腦網路、電子郵件等。 與傳統的溝通模式相比，電子溝通具有下述特點： 1、從表現方式上看，電子溝通主要採用視訊會議、電子報、互聯網及組織內部網等進行溝通，它使組織內的電子化書面溝通形式多於口頭溝通形式。 2、從資訊傳遞速度上看，電子溝通加強了企業即時輸出和即時回收資訊的能力，實現了書面資訊能以面對面或電話式的口頭一樣的快捷速度傳遞。 3、從溝通的範圍看，電子溝通實現了遠距離、跨地域的即時溝通，方便跨國公司、集團公司的溝通運作，並大大降低成本。 4、從溝通的網路來看，電子溝通使員工在組織內可以跨越縱向層級工作，從而實現了在組織內外開放式的溝通網路，模糊了組織內的地位等級界限，對中階管理人員的地位造成挑戰。 5、從溝通造成的影響來看，電子溝通使員工可以在家裡或其他地方工作，並使員工可以方便地與其他組織員工交流。 6、從企業的傳統面對面溝通來看，由網路技術和影像技術結合出現的視訊會議將代替傳統上的會議，從而實現了隨時隨地進行跨進地域空間的“面對面”溝通的可能。 缺點： 電子溝通的缺點，若不是使用視訊技術，一般來說是看不到對方的表情。在網路上的某些交流中，較易搞不清對方的真實身份。 生活品質與工作的衝突：因資訊科技的進步，以致於現在不用在辦公環境隨時隨地都能進行工作，故現代人就算出國旅遊，常會因臨時通知，無法享受生活品質，仍繼續再工作。

前言：資訊科技進步，快速、便捷

不會

電子信箱

無法面對面談細節

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