三、為何 Web 2.0 會廣受歡迎？試從馬斯洛（Maslow）的「需求層級理論（Theory of Hierarchy of Needs）」申論之。（25 分）

一、近年來由於軟體工程技術的漸趨成熟及軟體服務業的蓬勃發展，政府機關資訊系統 委外的比重逐漸增加。試申論政府機關資訊系統委外的優劣得失，並提出策進作為。 （25 分）

二、近年來社群媒體（Social Network Media），如臉書（Facebook）、推特（Twitter） 等廣為流行，網友（users）常引用或轉載其他平台（如 Youtube）的影音資料或他 人文章以增加網站的人氣。試分析說明網友引用或轉載行為相關的當事人及網友可 能涉及著作權侵權行為與相關的法律責任。（25 分）

⑴鏈結分析（Association Rule Analysis）

⑵社交工程攻擊（Social Engineering Attack）

⑶多層次縱深防禦（Diversity and Defense-in-Depth）

⑷點擊詐欺（Click Fraud）

⑸交易成本（Transaction Cost）

四、在過去的十年間，SaaS（Software as a Service，軟體即服務）被視為科技 業最穩健且具高成長性的商業模式。然而，近年來，全球許多知名的 SaaS 公司不僅股價經歷了大幅度的修正，更頻繁傳出縮編與大規模裁員的消 息。假設你是某知名科技智庫的產業分析師，請運用你的資訊專業，分析 探討造成近期國外 SaaS 公司股價大跌與大幅裁員的可能原因。（25 分）

三、「1999 市民熱線」是各縣市政府為民服務的第一線，每天湧入成千上萬通 的電話。假設你目前是某縣市政府「1999 話務中心」的資訊與系統管理 者。為了減輕話務人員的負擔並提供 24 小時不間斷的服務，市長下令要 在明年推出新一代的「1999 AI 語音/文字智慧客服系統」。 你手邊擁有過去 5 年來累積的龐大資料，包含： ●數百萬筆的雙向通話錄音檔（Audio Files）●話務員在通話後隨手記錄的文字工單與摘要（Text Logs，通常充滿錯 字、縮寫與非標準用語）。請撰寫一份「1999 歷史資料清洗與預處理（Data Cleaning & Preprocessing） 專案企劃書」。向長官說明，你將如何把這堆混亂的「資料泥沼」，提煉 成高品質、可以直接用來訓練或建置 AI 客服系統的「數據」。請至少針對下列 5 個關鍵步驟，具體說明如何執行：（25 分） 1.語音轉換與語者分離 2.個資抹除與去識別化 3.雜訊過濾與無效資料剔除 4.歷史糾錯與時效性清洗 5.資料結構化與 Q&A 知識萃取

二、為了強化資安防護，配合國家資通安全發展方案，你所在的地政機關即將 全面導入 ISMS（Information Security Management System，資訊安全管理系統，如 ISO 27001認證）。 你需要撰寫一份「ISMS 導入內部說明會簡報」在機關的局務會議上，向所有非技術背景的同仁（包含第一線櫃檯人員、測量員、登記課審查人員等）進行一場 15 分鐘的說明。 請擬出一份有關這次說明的大綱簡要，具體向同仁說明至少下列 4 個內容： （25 分） 1.地政機關的資料為何是駭客與詐騙集團眼中的「肥肉」？2.什麼是 ISMS？ 3.機關導入 ISMS 對「同仁自身」有什麼好處？ 4. ISMS 導入後，同仁的日常工作會面臨那些具體的改變？

115年 - 115 身心障礙特種考試_三等_資訊處理：資訊管理#138919

114年 - 114 地方政府公務特種考試_三等_資訊處理：資訊管理#134566

114年 - 114 高等考試_三級_資訊處理：資訊管理#128431

114年 - 114 一般警察特種考試_三等_警察資訊管理人員：資訊管理#127693

114年 - 114 身心障礙特種考試_三等_資訊處理：資訊管理#126618

114年 - 114 關務特種考試_三等_資訊處理（選試英文）：資訊管理#126581

113年 - 113 地方政府公務、離島地區公務特種考試_三等_資訊處理：資訊管理#124507

113年 - 113 高等考試_三級_資訊處理：資訊管理#121216

113年 - 113 一般警察特種考試_三等_警察資訊管理人員：資訊管理#120476

113年 - 113 關務特種考試_三等_資訊處理（選試英文）：資訊管理#119467