申論題

衝突的傳統觀點 是將衝突視為組織功能的異常現象。在這種觀點下，衝突往往和暴力、破壞、不和諧聯想在一起，管 理者必須盡量去避免衝突，甚至要積極消除衝突。 衝突的人群關係觀點： 認為衝突是組織中一種很自然且無法避免的現象。在這種觀點下，管理者必須以平常心面對，接受衝 突存在的事實，並將衝突的存在視為一種合理的現象，體認到衝突不一定只有害處，有些衝突甚至可 能對組織績效產生正面的貢獻。 衝突的互動觀點 這種觀點主張有些衝突不僅對組織有正面影響，甚至對組織或群體的有效運作，還是不可或缺的。互 動觀點比人群關係觀點則更進一步認為，組織有時必須鼓勵衝突，透過適度的衝突，組織可以激發出 組織成員的創意與變革，因此組織中必須有一個最低程度的衝突，才能維持組織的動力、自省力，和 創造力。

衝突係指組織、團體或個人察覺到彼此不相容的差異性而形成對立、不協調的現象。關於衝突的處理有三種不同觀點，分別說明於下： (一). 衝突的傳統觀點 認為衝突是組織運作的異常現象。 在此觀點下，衝突常與破壞、暴力等負面作用聯想在一起，組織也避免衝突的存在與發生。 (二).衝突的人群關係觀點 認為衝突的存在是必然的。 於此觀點下，組織以平常心面對衝突。 (三).衝突的互動觀點 認為衝突對組織或特定團體的運作有正面效果 於此觀點下，組織認為適度的衝突能帶來創新與變革，因此鼓勵甚至主動引起衝突。

(一)衝突：雙方使用共同的資源、認知及個性上的差異，使得彼此的做法跟想法不同，而產生的對立，而衝突的發生會經過一些過程，依序為潛伏期→察覺期→感覺期→外顯期→餘波期，若是好的衝突可以增進成員之間的凝聚力、改善彼此關係，若是不好的衝突則會為下一次的衝突埋下因子 (二)衝突有三種觀點，如下說明 1.傳統觀點：認為衝突是不好的。衝突是不該存在的，衝突的存在只會讓彼此關係更緊張，對組織的績效跟發展沒有幫助，應該要盡量避免衝突 2.人際觀點：認為衝突是無法避免的。衝突不全然都是不好的，應該要接受衝突，有可能給組織帶來好的效果 3.近代觀點：認為衝突是必要的。衝突是有益的，對組織的績效有正面的意義存在

1900傳統時期觀點：衝突具有破壞性，所以要消滅衝突。

1940人群觀點：衝突是不可避免的，但仍需控制。

1970衝突是必要的，適當的衝突可以增加創新與活力。

傳統觀點:認為衝突的存在,代表組織團隊之中一定有問題,應該盡量避免衝突 人際觀點:衝突的存在並不一定是不好的,有可能反而會增加組織績效 交互影響觀點(近代觀點):衝突是必要的,有正面意義

傳統觀點：認為衝突是不好的，衝突的形成必定是組織內部有發生問題，所以應避免其發生。 人際觀點：認為衝突不一定是不好的，並且其存在是一定的，無法避免，而亦有可能為組織帶來進步、增加績效，所以應該接受衝突。 近代觀點：認為適度的衝突是必要的，對組織的表現好壞或群體的有效運作，都有其存在的必要，具有正面意義。

傳統觀點、人際觀點、交互影響觀點

(一)衝突:彼此使用相同資源,因不同個性及價值觀所產生意見的對立,又分為功能性衝突、非功能性衝突
1.功能性衝突:對組織是有正面影響的,因此採用引用策略,比如:
(1)打破疆界,讓組織內有高度溝通(2)引進不同觀點人員(鯰魚效應)(3)利用遊戲添增競爭趣味
2.非功能性衝突:相當於關係衝突,對組織沒有正面效果的衝突,若沒解決好可能會成為下次衝突的因子
可以使用THOMAS衝突管理矩陣,以獨斷性與合作性構面結合:競爭、合作、妥協、避免、包容
※衝突過程:潛伏期->察覺期->感覺期->外顯期->餘波期
(二)衝突觀點
1.傳統觀點:認為衝突是不好的,要盡可能避免衝突發生
2.人際觀點:認為衝突是無法避免的,有些衝突對組織有正面影響
3.交互觀點:事實的衝突可以讓組織有正面發展