申論題

三、e化企業係以電子化型態將企業內部的功能流程與企業外部相關個體之間的互動合作,整 合起來的一種經營模式(Martin,2000在內部應用系统方面,由傳統功能性獨立的 TPS轉型至 ERP等整合性企業系統,在與顧客互動整合方面,傳统的Fax、電話以及人 工行銷,轉型為透逼Inteme或CRM升客值,在與供應商互動方面,由傳統的 人工预測轉為電子採購或CM合方的資訊與流程。請以一張圖來描述ERP、CRM 、SCM、KM等系统之整合關係,以及如何對供應商顧客及員工關係進行強化。