申論題

二、中翻英 (50%)
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(Source: https://www.thenewslens.com/feature/sea/112660, 297 + 266 characters).
【東南亞電商】年輕人、女人與穆斯林:不只是紫海,更是新世界
東南亞的「她」經濟:姐不只在網購,也在交朋友
2019/01/29
對你來說,網購的優勢是什麼呢?是方便、快速,還是更容易比價?
對印尼、馬來西亞和泰國的女性而言,網購不只是純粹的交易買賣,更是一場情感交流。就像
走進熟悉的雜貨店,與老闆聊聊天,然後「順便」買把蔥、帶包米,她們將真實世界裡的閒話
家常帶進電商時代,愈互動、愈買單。
「她」經濟崛起,姐的時代來臨
東南亞的「她」經濟正在崛起,姐的時代即將來臨。綜觀全球市場,女性消費者都是電商發展
的關鍵驅動力之一;當「她」經濟愈明顯,也代表該市場愈成熟。
根據新加坡網路巨擘印馬泰線上消費行為關鍵洞察報告,印、馬、泰三國的女性已經成為消費
主力,女性用戶佔比超過一半,訂單量也比男性平均多出20~40%;即便是在3C產品等傳統
印象中被認為非女性主導的品項,女性仍是消費主力,花得也比男性還多。
相較於男性消費者、印、馬、泰的女性更願意在電商平台上與賣家聊天、互動,她們不只在網
購,也在交朋友;她們投入更多、買的也更多。相較過去,這樣的消費行為涵蓋了更高的娛樂、
社群成分。
Santitarn Sathirathai 指出,目前實體零售領域興起的大型購物中心趨勢,正反映人類消費行為
的轉變。如果只是單純購物,多數人可能會直接去超市;但隨著「購物」行為逐漸涵蓋愈來愈
多面向,愈來愈多人去購物中心時,不只要買東西,也要去電影院體驗娛樂、逛逛商場最新時
尚。
這樣的轉變在電子商務領域也愈來愈明顯,Santitarn Sathirathai 將之稱為「購物為樂」(Shop
for fun),代表的意義是:網購不再只是買東西,電商業者得更重視消費者的體驗、參與和互動。
UGC 用戶原創內容,愈互動、愈買單
但真實世界裡的社交體驗該如何搬到網路上,好讓用戶愈互動、愈買單呢?
「購物為樂」趨勢下,Sea集團旗下的電子商務平台蝦皮購物(Shopee)透過三種行銷模式發
展用戶原創內容(UGC)驅動的電商平台,分別為「客製化」、「遊戲化」與「即時聊聊」。
在客製化方面，蝦皮購物結合資料科學和人工智慧技術，為不同消費者策劃符合他們興趣、喜好的商品展示頁面，讓他們瀏覽平台時就像在逛一個量身打造的商場。客製化除了考量個人需求，也得納入不同市場、文化的特定偏好，例如：台灣商品在華人居多的馬來西亞和新加坡等市場深受歡迎，因此蝦皮購物特地在這兩大市場為台灣商品建立專屬標籤，讓當地消費者可以更容易買到台灣商品。
遊戲化方面，蝦皮購物借重 Sea 集團在遊戲領域起家（即目前旗下知名線上遊戲平台 Garena）的強勢基因，大力在平台發展遊戲化設計，讓消費者在平台留愈久、花愈多，愈買愈 High。「蝦搖一波」（Shopee Shake）活動就是其中一項遊戲化設計，消費者必須在一天中指定時間內，藉由搖動手機來獲得蝦幣或其他獎品，該活動在去年雙12促銷節慶中大獲成功，東南亞地區消費者總計一共搖了 4,600 萬次。而最新推出、同樣得在一天中指定時間內答題的「蝦皮金頭腦」（Shopee Quiz）節目，也在雙12期間深受歡迎，總共吸引 1,100 萬名用戶參與。
儘管新客人人愛，但「留住老顧客」更是商場首要經營之道；換句話說，老主顧不只愛買，還愈買愈多，而蝦皮特有的「聊聊」功能，就是留住老主顧的關鍵。(297字)
原來，「嫌貨才是買貨人」的道理也在電商世界通用。衣服穿起來時，背影看起來美不美？食品可不可以給嬰兒吃？這雙鞋能不能走遠路？這個色號的粉餅，深膚色可以擦嗎？配件該怎麼搭才好看？這些看似聊天又像提問的種種疑問，代表他們對商品有高度興趣，因此問題愈多、興趣愈高。
蝦皮的「聊聊」就是抓住這一點，讓買賣雙方互動更直接，顧客的各種疑問、需求都可以得到賣方的即時回應，大幅提升消費體驗。在泰國，每天在聊聊上傳超過 85 則訊息的重度用戶，就有超過一半是女生。
服務力就是戰力，全面體驗時代到臨
從「她」經濟崛起，到用戶驅動的社群互動模式，可以看到印、馬、泰三國不將電商當成純粹的交易行為，而更像是一場娛樂的體驗、情感的交流。因此，台灣業者前進東南亞市場時，將面對一個「全面體驗」時代，「服務力」也將成為這場競爭中的主戰力。
「產品好只是基礎，商家更得提供優質服務；技術應用也不能一頭熱追逐時下潮流，要以滿足顧客需求為出發點。」Santitarn Sathirathai 認為，在全面體驗時代，商家除了追求商品品質，也得確保訂單退貨後的購物體驗完善，才能發展持久、持續的商機；應用新技術時，也要讓科技有助於顧客更輕鬆、快速地解決購物上的問題，而不是一味追求新技術的酷炫。(266字)

至於用戶原創內容，不只能創造互動，更是讓服務力更上一層樓的關鍵。不管是評論時下熱門產品的影音頻道、激勵人心的賣家故事影片抑或商品頁面裡的評分與留言，每一位買家留下的足跡，都是讓賣家可以更進一步靠近用戶、理解用戶並提升服務力的最佳管道。
因為，她們不只在網購，也在交朋友；她們愈互動、愈投入，就愈買單。
END