申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：102年 - 102年高考三級行銷學#44448
科目：行銷學
年份：102年
排序：0

申論題內容

二、何謂「關係行銷」（relationship marketing）？為何企業愈來愈重視關係行銷？關係行銷可為企業帶來那些利益？（以上問題均請針對企業與顧客之間的關係加以回答）（25 分）

詳解 (共 2 筆)

詳解提供者：atsb1234

關係行銷屬於一對一個行銷比較能維護舊客戶減少開發客戶的行銷成本在購機率會提高

詳解提供者：Aaron

1.企業觀注並試圖了解顧客從購買前至購買後的所有行為與感受；並以顧客回饋之意見作為改進目標，再回饋給顧客，期望提升顧客知覺價值

2.因現今大多產品競爭激烈，若不隨時了解顧客期望需求，進而與競爭者差異化，很快便只能淪為低價競爭或被市場淘汰。
3.可分為財務利益及非財務利益
財務利益：提升銷售量、淨利率
非財務利益：知名度、品牌形象