二、何謂決策支援系統（Decision Support System）？試繪圖並說明決策支援系統重要的 軟體組件，並請說明決策支援系統適合扮演的應用角色為何？（25 分）

一、說明何謂數位經濟時代商業模式？何謂價值鏈（Value Chain）？並請說明如何使用 價值鏈評估並改善數位經濟時代商業模式之作業以增加獲利？請分別說明如何評估 並改善作業的主要步驟。（25 分）

三、說明有那三種資源特質可以讓組織有創造競爭優勢的潛力？資訊系統可以貢獻那三 種資源？並請說明組織應如何善用資訊系統所貢獻的資源？（25 分）

四、為瞭解 WWW 如何運作，需要了解其所遵循的超文件傳輸協定（HyperText Transfer Protocol, HTTP）、超文件標示語言（HyperText Markup Language, HTML）、延伸 標示語言（Extensible Markup Language, XML）、腳本語言（Script Language）、無 線存取協定（Wireless Access Protocol, WAP）與通用閘道介面（Common Gateway Interface, CGI）等標準與語言，請分別說明何謂超文件標示語言（HTML）、延伸 標示語言（XML）、腳本語言（Script Language）、無線存取協定與通用閘道介面 （CGI）。（25 分）

四、在過去的十年間，SaaS（Software as a Service，軟體即服務）被視為科技 業最穩健且具高成長性的商業模式。然而，近年來，全球許多知名的 SaaS 公司不僅股價經歷了大幅度的修正，更頻繁傳出縮編與大規模裁員的消 息。假設你是某知名科技智庫的產業分析師，請運用你的資訊專業，分析 探討造成近期國外 SaaS 公司股價大跌與大幅裁員的可能原因。（25 分）

三、「1999 市民熱線」是各縣市政府為民服務的第一線，每天湧入成千上萬通 的電話。假設你目前是某縣市政府「1999 話務中心」的資訊與系統管理 者。為了減輕話務人員的負擔並提供 24 小時不間斷的服務，市長下令要 在明年推出新一代的「1999 AI 語音/文字智慧客服系統」。 你手邊擁有過去 5 年來累積的龐大資料，包含： ●數百萬筆的雙向通話錄音檔（Audio Files）●話務員在通話後隨手記錄的文字工單與摘要（Text Logs，通常充滿錯 字、縮寫與非標準用語）。請撰寫一份「1999 歷史資料清洗與預處理（Data Cleaning & Preprocessing） 專案企劃書」。向長官說明，你將如何把這堆混亂的「資料泥沼」，提煉 成高品質、可以直接用來訓練或建置 AI 客服系統的「數據」。請至少針對下列 5 個關鍵步驟，具體說明如何執行：（25 分） 1.語音轉換與語者分離 2.個資抹除與去識別化 3.雜訊過濾與無效資料剔除 4.歷史糾錯與時效性清洗 5.資料結構化與 Q&A 知識萃取

二、為了強化資安防護，配合國家資通安全發展方案，你所在的地政機關即將 全面導入 ISMS（Information Security Management System，資訊安全管理系統，如 ISO 27001認證）。 你需要撰寫一份「ISMS 導入內部說明會簡報」在機關的局務會議上，向所有非技術背景的同仁（包含第一線櫃檯人員、測量員、登記課審查人員等）進行一場 15 分鐘的說明。 請擬出一份有關這次說明的大綱簡要，具體向同仁說明至少下列 4 個內容： （25 分） 1.地政機關的資料為何是駭客與詐騙集團眼中的「肥肉」？2.什麼是 ISMS？ 3.機關導入 ISMS 對「同仁自身」有什麼好處？ 4. ISMS 導入後，同仁的日常工作會面臨那些具體的改變？

一、假設你是「A 旅遊公司」新上任的數位行銷與社群經營總監。面對現今國 內外旅遊市場的激烈競爭，以及旅客獲取資訊管道的碎片化，A 旅遊公司 需要全面升級其社群媒體（如 Facebook、Instagram、Threads、YouTube、 LINE 官方帳號等）的經營。身為 A 旅遊公司的社群媒體經營者，你會如何規劃並落實整體的社群經營策略？請試著為該公司擬一份「社群經營企劃與行動方案」。在你的論述中，儘量涵蓋並分析至少下列 5 個關鍵面向： （25 分） 1.目標受眾與平台差異化定位2.內容策略（Content Strategy）與創意發想3.跨界合作與資源整合 4.數據驅動與成效評估（KPIs） 5.公關危機與負評管理

四、身為政府機關資訊安全專責人員，當接獲軟體委外廠商通報發生資安事 件時，請問依照資通安全事件通報及應變辦法，您該如何處理？（25 分）

三、何謂敏捷軟體開發？常見的敏捷軟體開發方法有那些？導入敏捷軟體 開發方法於政府機關之軟體開發時，可能會遭遇到那些問題？面對這些 問題，您建議的因應方法為何？（25 分）

二、人工智慧治理（AI Governance，以下簡稱 AI 治理）是目前政府與企業 無法迴避的重要議題之一。請問何謂 AI 治理？為何需要 AI 治理？AI 治 理的核心原則有那些？推動 AI 治理最常遇見的困難有那些？（25 分）

115年 - 115 身心障礙特種考試_三等_資訊處理：資訊管理#138919

114年 - 114 地方政府公務特種考試_三等_資訊處理：資訊管理#134566

114年 - 114 高等考試_三級_資訊處理：資訊管理#128431

114年 - 114 一般警察特種考試_三等_警察資訊管理人員：資訊管理#127693

114年 - 114 身心障礙特種考試_三等_資訊處理：資訊管理#126618

114年 - 114 關務特種考試_三等_資訊處理（選試英文）：資訊管理#126581

113年 - 113 地方政府公務、離島地區公務特種考試_三等_資訊處理：資訊管理#124507

113年 - 113 高等考試_三級_資訊處理：資訊管理#121216

113年 - 113 一般警察特種考試_三等_警察資訊管理人員：資訊管理#120476

113年 - 113 關務特種考試_三等_資訊處理（選試英文）：資訊管理#119467