二、何謂顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）系統？請說明下列 2 種 CRM 的類型：作業型顧客關係管理（Operational CRM）與分析型顧客關係管理（Analytical CRM），並解釋 CRM 中常用的 2 種技術：線上交易處理（On-line Transaction Processing, OLTP）及線上分析處理（On-line Analytical Processing, OLAP）。（25 分）