二、你負責機關首長信箱系統的維護與管理工作，機關發覺民眾似乎對該系統的服務不太滿意，使用率不高。主管要求你提升這個系統的服務品質。所謂的資訊系統服務品質包括：有形性（Tangible）、可靠度（Reliability）、確信度（Assurance）、回應性（Responsiveness）和同理度（Empathy）。請以首長信箱系統為例，說明它們對服務品質所代表的意義。（25 分）