二、圖書館借閱紀錄可反映館藏被使用情形，請說明分析讀者借閱資料紀錄可了解那些使用問題？並申論根據借閱紀錄統計可供圖書館改善那些作業參考？（25 分）

二、製造業的兩種基本型態是零工（job）生產和流線（flow）生產，一般而言，前者適合多種小量，後者適合少種大量。但產業面臨的環境是多變的，很可能短期就由多種變少種、小量變大量，請問遇到這種狀況，生產方式該怎麼調整？（10 分）類似的改變在政府機構也可能發生，例如食安檢查、都更案例大量增加，請從工作及製程設計角度，探討遇到這種狀況，該採取那些措施才能順利因應？（10 分）