二、管理者做決策時，常會面臨確定(certainty)、風險(risk)及不確定(uncertainty)的情境，請分 別說明 3 種情境的意義（6 分），並舉例說明不同情境下所使用的決策工具（9 分）。

畫面擷取自: 公職王歷屆試題詳解

(一)3種情境的意義:

    1.確定情境:指所有的方案及結果都已經知道，對管理者而言是最樂觀的情境。

    2.風險情境:指方案及結果都不確定，但管理者可以依自身經驗推估出方案成功或失敗的機率。

    3.不確定情境:指所有的方案及結果完全不知道，且管理者無法靠自身經驗推估出方案發生機率。

(二)使用工具:

    1.確定情境:在所有的方案中選擇報酬最大的，利用成本效益分析或線性規劃。

    2.風險情境:利用期望值準則，求出每個方案的預期報酬，並從中選擇報酬最大的方案。

    3.不確定情境:使用報償矩陣，分為下列四種準則:

      (1)樂觀準則:又稱最大利益最大化原則，簡稱大中取大，求出每個方案可能發生的最大報酬，並從中選擇最大報酬的方案。

      (2)悲觀準則:又稱最小利益最大化原則，簡稱小中取大，求出每個方案可能發生的最小報酬，並從中選擇最大報酬的方案。

      (3)拉普勒斯法則:假設每個方案發生的機率都相同，求出每個方案的期望值，並從中選擇最大期望值的方案。

      (4)機會損失準則:又稱最大損失最小化原則，求出每個方案可能發生的最大損失，並從中選擇損失最小的。

一、管理者在做決策時通常會面臨不同的情境，包含確定情境、風險情境以及不確定情境：

1. 確定情境：所有方案以及可能結果都已知，這對決策者來說是最樂觀的狀態，因為可以非常明確知道選擇哪一個方案是最有利的。
2. 風險情境：所有方案以及結果不像確定情境明確，但各個方案的成功或失敗機率是可以被推估出來。
3. 不確定情境：所有方案以及結果完全不知，也無法依靠知識或經驗推估出來可能發生的機率。

二、不同情境下所使用的決策工具：

1. 確定情境：當知道可能的情況確定會發生，決策通常非常明確，只要在不同方案中選擇最高報酬的方案即可。
2. 風險情境：具有不同決策之收益結果的機率分配，並使用期望值準則，求出每個方案的預期報酬，然後選擇最高報酬的方案。
3. 不確定情境：使用報償矩陣，分成四種準則：
   1. 樂觀準則：又稱最大利益極大化原則，求出每個方案最高報酬，然後選出最高報酬的方案。
   2. 悲觀準則：又稱最小利益極大化原則，求出每個方案最低報酬，然後選出最高報酬的方案。
   3. 機會損失準則：又稱最大損失極小化原則，求出每個方案最大遺憾值，然後選出最小遺憾的方案。
   4. 拉普勒法則：假設各個情境發生機率相同，求出每個方案期望值，然後選出最高報酬的方案。