二、請說明「服務品質」之意義。運輸業之服務品質有何特性？請提出一個架構，用以衡量運輸業服務品質。（25 分）

二、小汽車共乘（Carpools）屬多元運輸（Plural Transportation），是一種介於個人運輸與大眾運輸之間多人的旅運安排，國內曾有地方政府開設媒合平台推動此一運輸系統管理措施。試詳述實施小汽車共乘之成功要件。（25 分）