二、12 年國教新課綱即將於 108 學年度實施，請說明輔導老師如何在 12 年國教新課綱教育政策下的新定位與新角色下，擬定全校生涯輔導實施計畫並有效推動之，以協助學生適性揚才?(25 分)

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Jyi

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2019/04/03

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森林腳

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2018/05/13

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isabel263213

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2021/06/28

第一題：臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線，提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形，並調查客戶滿意度；相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統，迅速解決客戶問題，及時回饋各部門檢討改善，以提升服務效率。例如用戶家中無水，來電經確認後，將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全之選擇，本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商，被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習，領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質更有保障。請依據以上資料，試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函：為提升用戶滿意度，請切實執行本處全方位優質服務措施。

二、12 年國教新課綱即將於 108 學年度實施，請說明輔導老師如何在 12 年國教新課綱教育政策下的新定位與新角色下，擬定全校生涯輔導實施計畫並有效推動之，以協助學生適性揚才?(25 分)

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