五、試說明下列有關雲端運算（Cloud Computing）之專有名詞： 虛擬化（Virtualization ）（5分） 多租戶控制（Multi-tenancy Control）（5分） 試寫出雲端運算中有那三種不同的服務模式;以消費者的觀點，試說明此三種不同的服務模式之間的差異性。（15分）

四、請您以一個線上客服系統來舉例，例如，現在有一位顧客小明，進入一家電商的線上客服系統，他想詢問關於他最近購買的一台筆記型電腦的退貨政策，以及他訂單的最新進度。請說明在這個典型的生成式 AI 的運用情境裡，RAG（Retrieval-Augmented Generation，擷取增強生成）以及 MCP（Model Context Protocol，模型上下文協定）可以分別扮演什麼樣的角色？（25 分）