品質為績效的一環，社會服務品質的觀點已從「傳統觀點」(the traditional approach)逐步邁向「民主觀點」(democratic approach)，請列舉「民主觀點」下之社會服務品質的「構成要素」有那些?又「標準」(standard)是促進品質提升的重點工具，有關品質之標準的設計應該遵循那些原則?

三、在社會工作實務領域，經常有為處理同一案主群的問題或需求而組成的專業團隊， 請問這種以「專業團隊」提供服務的方式有何優點？並請自舉一項實務案例，如早 期療育專業團隊、家庭暴力防治專業團隊、兒童保護專業團隊、長期照顧專業團 隊……，說明該項專業團隊運作過程可能遭遇到那些難題，及其可能的解決之道為 何？（25 分）

四、績效考核對一個組織的人力資源之有效管理是非常重要的，請說明績效考核具備那 些功能？又一個機構若要有效實施員工績效考核，應該具備那些基本要件？（25 分）

隨著「新管理主義」(New Managerialism)及「最佳價值」(Best Value)的相繼出現，社會工作專業已面臨嚴峻的挑戰，有效的管理已成為社會工作實務必須重視的議題。請就社會工作所處的內外環境脈絡，說明何以社會工作在強調專業之餘，也必須要能重視管理。

二、經歷了新冠肺炎疫情的洗禮之後，社會工作者更能使用資訊通訊科技 （Information Communication Technology, ICT）於日常工作中。然而，這 也帶來許多新的管理議題與風險課題。請就社會工作者在資訊安全、專 業能力、公共自我揭露、以及經營機構社群媒體（例如：小編）等項目， 在實務運作上需注意那些事項？並舉例說明之。（25 分）

一、試以一社會服務方案為例，說明該方案的目標及其在進行成效評估時， 可採取的資訊蒐集方法為何？並說明其優點與限制。 （25 分）

二、共生社區的理念主張讓照顧家庭在社區中得以獲得支持與互助。請以社區中家庭照顧者為對象，依據共生社區的理念設計服務方案，提出方案目標，並舉例說明方案產出（output）及方案成效（outcome）的評估指標。 （25 分）

一、某非營利組織新設住宿型長期照顧機構，內部規劃 190 個床位，因為即 將完工開幕，必須儘快完成工作人員甄選，包括專職人力的社會工作師、 護理師、照顧服務員、行政會計、安全衛生人員、廚工、司機等，以及兼職營養師、職能及復健治療師等；想到的召募方法包括：⑴原來的機構內部召募、⑵廣告、⑶員工推薦、⑷公共就業服務機構、⑸私人就業 服務機構、⑹學校應屆就業輔導等。請說明典型的甄選程序包括那些步驟，以及比較這些應徵者來源之優缺點。（25 分）

二、跨專業團隊被賦予破除社會服務輸送之專業本位主義的藩離，惟在實際運作上，可能遭遇到那些挑戰與兩難？請舉例說明之。（25 分）

一、領導的基礎在於其所發生的影響力，影響力來自於權力。請說明領導者的權力來源有那些類型？在重視以人為本的社會福利組織中，主管該如 何善用其權力，引領組織的發展，請舉例說明之。（25 分）

二、社會服務行銷對於組織營運有其必要性，請敘述社會服務策略性行銷的步驟，並舉例說明之。（25 分）

114年 - 114-2 專技高考_社會工作師：社會工作管理#129091

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