申論題

電腦電話整合的目的，主要是希望藉由電腦來控制電話系統的運作，以增強電話的功能。基本上，電腦電話整合系統中的電話系統是指用戶電話系統，其範籌包含用戶交換機(Private Branch Exchange;PBX)及其所連接的內線分機及各種終端設備(如傳真機)。相對於所謂的公眾電話網路(Public Switched Telephone Network;PSTN)而言，其局端交換機系統是不可能允許由外界的電腦系統來控制其運作的，因此電腦電話整合系統的控制範圍只能侷限在用戶自有系統。