申論題

標竿學習 標竿學習依比較標的可分為三種類型： 1. 績效標竿：針對績效測量做比較，以決定一個機關組織的良善標準為何 2. 流程標竿：針對企業流程之執行方法與實務的比較，目的是為了學習最佳實務，以改善自己本身的流程 3. 策略標竿：與其他機關組織從事策略選擇與處置的比較，目的是為了蒐集資訊，以改善自己本身的策略規劃與處理 標竿學習依比較對象可分為三種類型： 1. 內部標竿：自己公司內各部門/單位/附屬公司/國家間的比較 2. 競爭標竿：和製造相同產品與提供相同服務的最佳競爭者，直接從事績效（或結果）之間的比較 3. 功能標竿：和相同產業和技術領域的非競爭者作流程上比較 4. 通用標竿：和所有產業作自己內部流程和最佳表現的比較